丰田召回：好商家是逼出来的

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在国家质量监督检验检疫总局要求丰田解释车辆召回事件后，丰田昨日宣布，将从3月23日起在中国大陆召回部分进口雷克萨斯rx300/350汽车，并免费维修和更换地毯压板。(2月27日，《武汉晚报》)

巧合的是，去年的丰田召回事件也是由于来自浙江工商局的压力——媒体称之为“浙江工商局单挑丰田”——这使得丰田承诺赔偿在浙江市场召回的汽车的经济损失。这似乎是一个模型。没有相关部门的压力，丰田不愿意公平对待中国消费者，只有在相关部门的压力下，丰田才会采取行动。作者认为，仅靠国家质检总局和浙江省工商局的这两种压力，很难促使外国品牌尊重中国消费者。关键问题是消费者应该拿起法律武器来对付外国品牌受到的不公平待遇。西方作家认为好作家是由读者培养的。同样，好的商业制造商也是由消费者培养的。

去年，美国媒体强烈批评丰田的质量问题，正是这种激烈的批评氛围让丰田不敢愚弄美国消费者。2010年9月，日本丰田汽车公司与美国四名“脚垫门”受害者家属达成庭外和解协议，共支付1000万美元。因此，我们中国大陆消费者不仅要满足于“免费维修”的待遇，还要根据相关法律提起索赔诉讼。只有这样，别人才能尊重中国大陆消费者。

诚然，我们的召回制度需要改进，但这并不意味着相关法律中存在保护消费者权益的空白。外国品牌在面对中国消费者时总是让人感到专横，这与面对外国消费者时的谦逊形成鲜明对比。我不认为这是因为外国品牌“太穷而不爱富人”，我也不认为这是因为他们对中国市场不乐观。归根结底，这是因为他们没有学会尊重中国法律——要让他们尊重中国法律，需要的是一个依法判决的索赔案件。