家乐福首度公开回应价签欺诈

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家乐福中国区总裁罗国伟上周向员工发出了一封公开信，表达了自己的决心。之后，家乐福昨日宣布，将首先在广州新市店设立一个“价格中心”，以解决价格问题。与此同时，它还宣布了一系列组合出拳来处理价格差异。此外，记者还了解到，在"明码标价门"事件后，许多超市都逐步加强了明码标价管理。

验证效率提高了5倍

“我们价格中心的目的是能够积极、主动、高效地解决价格问题。”昨天，家乐福中国区副总裁曹承志介绍说，价格中心专门成立了一个经过培训的价格协调员来处理价格问题，其职能是接受客户的价格咨询，处理价格纠纷和投诉，补偿价格差异等。“我们努力在10分钟内解决所有合理的价格退款。这是家乐福通过从以前的门店服务中心的综合功能中提炼价格问题来反思和修正自身的一种尝试。如果这种设置能够有效地控制价格争议，减少价格差异，我们将在华南地区的所有商店推广价格中心。”

家乐福承认在价格问题上存在一些人为的错误，在系统技术上也存在缺陷。因此，价格监管系统和无线便携式商品标签打印机昨天与价格中心同时出现。其中，该无线商标打印设备通过与后台商品管理系统联网，可以准确扫描商品的最新价格，并打印出正确的价格标签。

据报道，使用该设备可以提高商品检验效率5倍，价格标签的数量可以从每天2000个增加到5000个。预计5月份广州所有商店都将使用该机器进行货架标签管理。

许多超市都加强了自我检查

今年年初，国家发展和改革委员会通知家乐福、沃尔玛等外国零售巨头在中国许多商店出现“价格标签欺诈”，并依法对其进行处罚。曹承志表示，家乐福第一次支付了所有的罚款，现在将价格安全提升到最高的“致命错误”水平，相当于食品安全和道德行为准则。除了与直接经理的绩效考核直接相关外，处罚可能会很严厉，甚至会被解雇。

家乐福广州总经理李周表示，广州所有门店在物价局的暗访和自查中均未发现重大失误，也未收到“罚款”。

除了家乐福，许多超市也采取了行动。近日，中国连锁加盟协会召开常务理事会，召集华润、苏宁、国美、沃尔玛、家乐福、麦德龙等企业签署规范价格行为提案。沃尔玛昨日表示，事件发生后，它还在全国各大商场推广了一系列行动，如增加自查频率；邀请社区客户担任价格主管；提高信息系统管理水平，减少人工操作等措施。

采访

孔师傅的方便面“断门”告一段落

家乐福:条形码费用将被禁止

在昨天的“价格中心”发布会上，公开宣布孔师傅方便面的“断货”已经结束，孔师傅系列产品从2月23日开始上架。家乐福中国区副总裁兼家乐福华南区总裁曹承志承认，他已经同意提高购买价格，而且价格在一个非常合理的范围内。

采用“听证制度”处理价格调整

新快报:在通货膨胀的压力下，将会有很多商品涨价。家乐福将如何回应？

曹承志:我们接受供应商的提价，这是基于cpi的上涨，在合理的范围内。总部已经成立了一个价格控制委员会，所有的提价申请都必须得到该委员会的批准，该委员会的成员包括销售经理的高级管理人员和其他员工。委员会就像一个听证会，供应商需要提交涨价的原因、成本数据和其他材料，委员会将进行相应的论证和分析。审批后，与供应商协商，尽量减少向上调整。各地区也设立了委员会，审查和批准当地供应商的价格调整申请，并遵循同样的程序。

“将减轻供应商的负担”

新快报:最近，由于新费用增加，仍有供应商陷入僵局。家乐福有什么具体措施来改善和修复零供应关系吗？

曹承志:零供给的关系就像鱼和水的关系。家乐福这次被推到了风口浪尖，但这是业内普遍存在的问题。在华南，我们还举办了一个特别的研讨会，并制定了目标和措施。可以说，2011年对我们来说将是一个大的转折点，我们将确保除了在条款上不增加任何费用，同时减少成本负担。除了正常的展示费用和促销费用外，公司还列出了费用清单，明确禁止收取额外费用，如入场费、条码费和开店费。

同时，公司将加强监督，如果任何谈判者违反规定，他可能会被解雇。3月是公司与零售商签订购销合同的关键时期。我们将坚决实施一系列措施，两个月后就会看到成效。