家乐福回应价签门 高层坦承存人为失误

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承诺在10分钟内解决合理的差价索赔

家乐福的“价格门”取得了新的进展。昨日，家乐福中国副总裁曹承志在媒体吹风会上承认，价格问题存在人为失误。与此同时，家乐福宣布将首先在广州新市店设立一个“价格中心”，由一名专门的“价格协调员”和一名由顾客组成的“价格监督员”监督商品价格，声称所有合理的差价索赔将在10分钟内解决。

持续了一个多月的“价格门”将家乐福推到了舆论的风口浪尖。

昨日，家乐福中国区副总裁曹承志在媒体吹风会上承认，在价格问题上存在一些人为失误和系统性技术缺陷，并承诺提高企业信息化管理水平，积极引进和应用先进技术，减少人工操作失误。

老年人抱怨收据打印模糊

昨天，当记者跟随家乐福员工来到家乐福广州新市店收银线外的价格中心时，一位50岁的老顾客拿出一张小票子向记者抱怨道:“看，这些印刷出来的字挺模糊的，让我们这些老人根本看不清楚价格。在这种情况下，即使他们被家乐福骗了，他们也不能被核实。”

记者拿着顾客的收据，看到上面的清单是用浅蓝色墨水打印的，很模糊，很难区分。家乐福的员工正忙着把顾客拉到一边，让价格中心的特殊人员做解释工作。

家乐福声称，价格中心配备了与价格系统相连的计算机终端，以及用于处理付款的收银机系统。并专门成立了五个训练有素的价格协调员来处理价格问题，并声称所有合理的差价索赔将在10分钟内解决。

公众可以报名监督价格

家乐福员工向记者展示了无线便携式商品标签打印机。这名工作人员说，如果消费者不同意家乐福产品的价格，他们可以要求工作人员用无线便携式产品标签打印机读取产品上的条形码，看看机器上显示的价格是否与标明的价格一致。这款无线便携式商品标签打印机有望于5月份在广州商场推广。

家乐福表示，广州的每一家家乐福门店将聘请10名社会价格监督员，感兴趣的市民可以报名。

孔师傅提价上架了

曹承志最终在新闻发布会上向媒体透露，孔师傅方便面已于2月23日在家乐福全国门店上架，上架时价格有所上涨，但涨幅是经过双方讨论的，双方根据方便面价格上涨进行了调整。

曹承志说，如果供应商将来想提高价格，他们必须首先得到家乐福价格监管委员会的批准，该委员会由国家商品总监和副总裁组成。为了提高价格，供应商需要提供具体的原因，无论是原材料成本、运输成本还是人工成本的上升。此外，还有区域一级的经理负责价格。这意味着一些媒体此前报道的供应商必须给钱让家乐福员工进入市场的贿赂现象可以消除，同时价格也可以稳定。

据家乐福相关人士透露，家乐福昆明店已支付50万元罚款。然而，曹承志表示:“由于我们的一些供应商提供季节性产品或跨地区产品，我们的收费清单非常复杂。不过，我们可以肯定的是，入场费和条码费不再收取，只保留海报费和堆码费，因为我们提供相应的服务。”