携程左右开弓谋划新布局

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众所周知，携程是航空公司和酒店之间的中介服务提供商，通过代理费用和差价赚取利润。然而，巨额的门票在市场上引起了很多讨论。该公司正在为携程旅行网工作，它依靠携程获得如此高的销售额，这已经引起了一段时间的噪音。2010年6月，国航宣布似乎结束了这一差距，率先将国际航线的代理费从5%降至3%，这推低了第一张多米诺骨牌。紧接着，中国南方航空公司和中国东方航空公司迅速跟进，甚至国际航空公司空公司也积极响应国航的行动，纷纷将代理费下调至3%,甚至取消了代理费。

祸不单行。酒店也开始实施自建渠道直销，这又搅了一池水。各种各样的网站也都红着眼睛:去哪儿。com的垂直搜索引擎直接触及用户的心理价格底线，低价机票和低价酒店挑战整个在线旅游预订市场；淘宝“淘旅游”频道为用户提供了一个直接面对航空公司空公司的平台，让人眼前一亮；网易等门户网站和各种团购网站纷纷涌入在线旅游预订市场，自杀网站也不少...

更有甚者，前一段时间，淘宝旅游平台发布了第一名的出票数据:2010年12月28日，单日出票超过2.6万张，总裁庄称，其日交易量达到6万至7万张，引发了激烈的口水战，充满了焦虑。霸权受到了挑战，携程走在了前列。

然而，在2011年1月21日携程重庆分公司成立的新闻发布会上，首席执行官范敏仍然情绪高昂，因为根据最近发布的财务报告，携程2010年的酒店预订和机票预订收入分别比2009年增长了36%和39%，其在传统业务中的优势和竞争力仍然非常明显。

然后，当竞争对手走在最前列时，携程也不能不采取行动。他们将如何捍卫他们的传统领地？他们真的能通过进军旅游市场来挖掘另一个大金矿吗？它将如何安排，获胜的可能性有多大？带着这样的疑问，我赶到上海市福泉路99号携程网科技大厦，向范敏求证。

确保防御并采取主动

作为中国最早的互联网公司之一，携程是首批登陆纳斯达克的中国公司之一，并在过去12年中创造了众多神话。携程由戚迹、沈南鹏、范敏和梁建章组成的完善团队，平衡计分卡、六西格玛等行业管理方法在企业中的良好应用，全行业机票和酒店代理模式的改变，都是携程留给中国企业管理实践的宝贵财富。

然而，过去的辉煌并不意味着放缓，社会消费结构的变化和消费模式的演变远未达到平衡。携程今年12岁，还没有完全理解它的老业务。同质的“携程”网站已经开始蚕食这个细分市场。恒空公司将与更多的平台公司合作，进一步提高携程上游供应商的直销比例；分散化是目前酒店市场的模式，制作7天直销表格需要时间。然而，过高的佣金使酒店抱怨。已经深入培育了12年的机票和酒店代理市场正受到剧烈冲击。

危机无处不在。携程也在采取重大举措。

酒店和机票预订业务占携程年收入的80%以上，仅针对婚纱？我们全力打造的新业务只是一个跑龙套的？整个公司动员起来成立了一个新产品研发部门，一个庞大的呼叫中心，并在南通成立了一个呼叫中心只是为了让路？

一向稳健的携程，是什么样的业务让它如此大胆？让谦虚的绅士范敏也孤注一掷，这多少有些令人怀疑。携程怎么了？

如果将机票和酒店预订与金字塔底部的地面业务相比较，顶部是整合现有产品线的综合旅游套餐业务。丰富的机票、酒店资源、强大的呼叫中心和技术开发能力，以及专业规范的旅游服务，都将成为携程下一站的天然优势。围绕这项业务，产品不断衍生:汽车租赁，驴评估网络，小秘书订购食品，和各种联盟。这一切只有一个目的:实现资产由轻到重的转变，实现公司由中介模式向综合旅游服务的转变。

与传统旅行社相比，携程在旅游和度假方面的优势并不明显。它的王牌是使用在线资源和呼叫中心，但旅游和度假更多的是通过服务和产品取胜。现在携程的在线优势越来越受到传统旅行社的影响。由于互联网门槛的降低，传统旅行社可以开发自己的网站，或者收购一些网站，与携程在旅游和度假方面展开竞争。例如，香港中国旅行社集团控股公司，一个传统的旅游集团，有芒果网与携程竞争。

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