快递业面临诚信与发展的双重考验

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快递慢，快递货物丢失，霸王条款...

网上购物和电子商务的日益发展也推动了私人快递业的崛起。零点二宝咨询公司的统计数据显示，2010年，中国快递业务的年产值达到600亿元，并保持了20%以上的年均增长率。然而，根据北京和广州消费者协会的最新统计，快递业已经成为近年来投诉增加最多的行业之一。 3月7日，国家邮政局宣布将取缔17家不合格的非法快递企业。3月9日，国家邮政局发布了《快递业特许经营合同》，要求特许经营者必须是取得快递业务经营许可证的企业法人。 快递业正在经历诚实和发展的双重考验。 一名快递员让it行业的张成(化名)感到沮丧。2011年2月初，因为不能和女友共度情人节，为了给女友一个惊喜，张成特意为女友挑选了一件毛衣，并催促快递公司当天发货。然而，情人节那天，张成的礼物并没有如期送达女友手中。在张成的一再催促下，他的女朋友直到二月底才收到这封快递。更让张成郁闷的是，此时由于季节的变化，这件毛衣已经在商场的柜台打折出售了。 比张成更郁闷的是来自的杨先生。2010年10月19日，杨先生通过安物流有限公司将一件单品邮寄至广州东莞市，其中包括手机主板、配件等物品，价值8788元，邮费30元。 由于快递公司的员工急着提货，杨先生没有在此表中填写保险金额。之后，快递公司在运输途中意外丢失了货物。2011年1月19日，杨先生以陕西浩达科技有限公司名义向市未央区人民法院提起诉讼，要求被告安物流公司赔偿损失。该案目前正在审理中。 与上述情况一样，交货缓慢和货物丢失只是快递行业最常见的“顽疾”之一。此外，网上签收货物后出现的货物不正确、未投保货物索赔困难等问题，也考验了快递行业的诚信和质量。 盲目扩张和选择非正规加盟商是快递业扩张中的问题之一。更为严重的是，快递合同中存在格式不平等的合同条款(“霸王条款”)，包括“快递延误不予赔偿”、“验货前签收”、“不通知发件人开启和检查单据”、“任意设定免责理由”、“限制索赔期限和金额”等。 据《广州日报》报道，针对快递公司霸王条款屡禁不止的现象，广州市消费者委员会近日开展了“回望”检查活动，对2008年审查的快递服务领域的不平等格式合同条款进行了第二次抽查。根据检查结果，共调查了11家快递企业，分别是ems、大云、优速、中通、申通、童渊、汇通、dhl、fedex、tnt和ups。其中，只有一家快递企业没有发现与评估相关的条款，另外10家快递企业正在使用与评估相关的条款。市消费者委员会将向相关企业发出咨询函，并密切关注其整改情况。 在这方面，国家邮政局正在规划一系列措施，如加快制定快递企业分级管理办法，研究制定《快递业务操作规范》。同时，与有关部门联合发布《快递行业特许经营(特许经营)合同》(示范文本)，研究制定快递企业年度报告制度，综合评估企业旺季工作情况，依法查处擅自停收停投企业，修订完善《快递市场管理办法》等。快递业的治理迫在眉睫。