情感营销的秘密

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你不仅需要顾客购买你的产品，还要让他们爱上你的产品。

有些公司和产品具有不可思议的魔力，可以让消费者感到兴奋和忠诚，如ipad、pop tarts、中国南方航空公司空公司和Amazon.com。最近，美国卡内基梅隆大学的彼得·博赖特和乔纳森·卡根教授在他们的新书《为消费者创造有吸引力的产品》中详细解释了如何创造消费者渴望的情感体验。作者认为创造一个喜爱的产品是成功的关键。我们采访了作者。让我们看看他们是如何想出满足顾客情感需求的产品的。

如何判断哪些产品受欢迎？

它不仅有效，而且让人感觉正确。事实上，我们可以用两个标准来衡量一个成功的创新产品:功能和情感效用。

时髦的ipad显然很讨人喜欢！一个不太有吸引力的产品怎么样？

当然，例如，长途卡车有很好的商业用途，但通常司机座位后面的空房间相当狭窄和单调。纳威司达意识到这个问题后，抓住商机，推出了lonestar卡车。卡车配有床、沙发、小厨房和餐桌，所有这些都安装在可折叠的木板上，不用时挂在墙上。Lonestar卡车让司机觉得卡车不仅是一种运输工具，还提供了一个良好和舒适的环境。

新产品成功的关键是被爱吗？

如果人们在使用产品后觉得产品满足了他们的需求，然后他们对产品有强烈的偏好，那么我们认为产品创造了价值。例如，日产聆风(日产于2010年推出的一款有轨电车)使用先进的环保技术来满足消费者的情感需求——聆风消费者享受着不再消耗化石燃料、为世界环保做出贡献的感觉。这就是树叶的价值。

广告有多有效？

广告作为一种促销策略，通常反复播放情感内容，希望人们能够将情感与产品联系起来。但这种情感只存在于人们购买产品前的想象中，其效果是有限的。

顾客喜欢的秘密在哪里？

想象一下，如果没有人告诉你你应该如何看待同一款产品，但使用后，它会让你感到安全，甚至有点冒险和兴奋。例如，葛兰素史克公司有一种叫做alli的减肥产品。艾莉首先让你意识到你需要努力减肥，更重要的是，它让你更有效地减肥。如果你能通过自己的努力每天减掉2磅，那么联合使用alli可以让你减到3磅。通过这种方式，alli的消费者觉得他们有了一个合作伙伴，并朝着一个共同的目标共同努力。事实上，是产品本身让人们有这种感觉。