中国企业商业模式创新

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对中国企业来说，2010年是动荡的一年。让我们回忆一下“3q事件”。2010年10月，中国最具影响力的即时通讯服务提供商腾讯(Tencent)和杀毒软件公司奇虎360(Qhoo 360)打着保护客户隐私的旗号，这让两家公司丢了脸。同时，也引发了一系列关于企业如何可持续发展的思考。

这一事件也有其积极的意义。腾讯在这一事件中遭遇的挫折，以及该行业凭借腾讯在即时通讯市场的主导地位打造大产品市场、将小公司挤出市场的做法，一直受到批评。同时，考虑到未来的发展潜力，腾讯已经被刺激采取行动。2010年12月初，腾讯创始人兼总裁马在北京宣布，公司将进入为期6个月的战略转型准备期，并暗示公司的发展方向将是一个能够容纳更多第三方创意的开放平台。马说:“聚合更多的个人价值，为更多人提供一个自我实现的平台，将人格魅力和创新潜力凝聚成巨大的商业价值，是互联网未来的用途和腾讯的愿景之一。”

商业模式创新

腾讯不是唯一感受到变革压力的公司。中国最大的房地产开发商、总部位于深圳的万科集团总裁王石也发布了类似的转型声明。他计划对这家年收入超过1000亿元人民币(约合150亿美元)的房地产企业进行改革。他说:“在未来10年，万科将面临两大转变。”“第一个是如何从传统营销转变为技术研究，第二个是如何从建造房屋和销售房屋转变为服务型企业。无论是哪种转型，万科都将非常注重消费者。”

与此同时，总部位于青岛的海尔集团也正在经历一波变革。海尔集团的年收入约为1250亿元，在全球大型白色家电市场份额中排名第一。自2008年起，海尔集团取消了全国仓储中心，代之以零库存下的按需供应流程，大大降低了产品库存。“过去，制造企业是以制造为中心，如何销售制成品，并希望用户信任他们的产品，而广告发挥了这一作用。”海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏在2010年接受《中欧商业评论》杂志采访时表示:“然而，互联网时代带来了服务型企业。原来是以我为中心的制造企业，现在要以用户为中心。”

事实上，这些变化的原因之一是，新技术的兴起正在迅速消除企业现有的竞争优势，打破旧的分销渠道和进入行业的壁垒，挤压企业的利润和市场份额。北京大学光华管理学院的韩旭认为，另一个原因是中国快速发展的商业环境推动了这一变化。“十年前，低成本劳动力和富裕的西方市场给许多中国制造商带来了巨大的竞争优势，而高科技公司则试图通过模仿现有的外国产品来赢得国内市场份额，并取得了成功。然而，这些模式在未来可能不会奏效。”

韩旭指出:“更好的变革方式是为企业所处的整个价值链创造价值。例如，发现客户未满足的新需求或协助供应商提高运营效率。这是一个优秀的企业应该做的，而不是挤压供应商的利润空空间。”

张瑞敏认为，商业模式“归根到底是顾客价值最大化，只要符合这一点，就没有问题。”没有最大化的客户价值，制造复杂的模型和公式是没有用的。商业模式是客户和企业双赢的方式，而不是模式。

那么企业应该如何考虑转型的方向呢？沃顿商学院(Wharton Business School)研究商业模式多年的管理学教授拉菲阿米特(Raffi amit)认为:“高层管理者应该考虑如何通过商业模式创新来扩大公司的业务边界和行业边界，让价值链中的各方都受益，而不仅仅是考虑旧模式下的利润水平。”

创造价值

阿米特指出，腾讯转型的蓝图是“彻底而及时的”。这家在纳斯达克(NASDAQ)上市的深圳互联网公司，最初是复制icq即时通讯软件，现在占据了中国80%的即时通讯和25%的网络游戏市场份额。2011年1月初，腾讯市值超过400亿美元，成为仅次于谷歌的全球第二大互联网公司。然而，马花藤清楚地知道，他不能睡在他以前的成就。

在过去的几年里，腾讯一直在向上游进军，先后推出了qzone、qqlive、qq Show和paipaipai等产品和服务。然而，有人批评它对整个产业链的价值贡献不大。《中国企业家》杂志网站执行主编、《微革命》一书的作者金错刀指出:“腾讯过去在向上游推进方面做了很多探索，但最大的批评是关于开放，所以现在它提倡开放。另一方面，中国互联网公司从未开放过。如果腾讯能够开放，如果新模式能够接受其他公司在其平台上发展，腾讯将拥有无限的商业潜力。”

“开放的商业模式将保持腾讯的领先地位，并以其市场领先地位影响更多合作伙伴。”阿米特说。在与西班牙纳维拉大学iese商学院的christoph zott教授合著的论文《商业模式创新:在变革时代创造价值》中，Amit讨论了商业模式的定义、创新方法以及商业模式如何反映企业与利益相关者之间的互动。“企业必须为价值链中的所有相关方，包括供应商、分销商、合作伙伴、客户、股东和员工，创造切实的价值。”阿米特博士说:“在这个相互关联的世界里，尤其是在金融资源相对稀缺的时候，企业经营者必须能够超越产品和流程，专注于如何改革他们的业务模式。这将为他们创造和探索新的收入机会，让企业在下一轮经济发展中找到合适的位置。”

北京大学光华管理学院的韩旭认为，许多中国企业仍在以传统的方式运营，即降低成本，牺牲其他企业的利益来获得更大的市场份额。“我不是说你做不到，但关键是当你获得巨大的市场份额时，你应该开始培育市场并创造价值...否则，这种企业的增长是以破坏整个行业环境为代价的。”

他指出，苹果是采用新商业模式的典范。“苹果的创造力不仅给公司本身带来了巨大的回报，还通过创造新的市场使竞争对手受益。良性竞争应该是:不断扩大企业的经营领域和整个价值链的范围，使市场中的每一个参与者都能受益。”

“海尔对其业务流程和结构的改革将有助于它深刻理解和快速响应客户的需求。同时，他们的流程改造也为供应商提供了更好的资源，这反过来又提高了海尔的生产效率，”韩旭说海尔通过为利益相关者创造价值来扩大产品市场，同时提高供应链的效率。"

总的来说，正如海尔集团总裁张瑞敏在接受《中欧商业评论》采访时所说，“我认为首先要建立一个有竞争力的商业模式。技术很重要，但是把技术作为唯一的竞争条件是绝对不能接受的。因为科技日新月异，你不可能永远站在顶端...后来者和伪造者将很快超越你...但是商业模式不同，技术可以服务于商业模式。如果商业模式真的完成了，对其他人来说将会很困难。复制...因为这需要充分、全面和全过程的参与。”上一页12下一页