管理员工：激励好于惩罚

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当管理者工作时，他们经常会遇到这样一个难题:是优先考虑激励还是惩罚。这涉及到管理中的X理论和Y理论，即把人性看作是善或恶，如果认为是善，就会优先考虑激励，通过激励，就可以达到激发员工工作积极性和提高工作效率的目的。如果你认为它是邪恶的，你将优先考虑惩罚。通过严厉的惩罚，可以规范员工的行为，使员工在外部制度规范的约束下专心工作，提高工作效率。事实上，在具体操作中，它们经常是一起使用的，这样奖惩分明，奖惩并举。思想开放的领导者可以将惩罚转化为动力。

驯服叛逆员工——化惩罚为激励

以人才为荣是普遍现象，因为有才能的人通常认为自己比别人和领导更聪明，所以当他的顶头上司管理他时，他心里会有一种叛逆的情绪，这是经理们常说的。此外，经理们经常带着情绪和偏见来管理这些员工。碰巧的是，一个员工的表现总是第一个被认为应该改进某个特定的工作流程。她也向经理提出了这个问题，但没有得到重视。相反，领导认为她好管闲事。有一天，她未经允许就违反了工作流程。当主管发现后，他情绪激动地批评了她。她没有改变，而是认为主管很自私，所以她和主管吵了一架，辞去了工作。主管向部门经理反映，经理情绪激动地严厉批评了她，她充耳不闻。因此，经理和主管决定严惩，认为也有解雇她的人和扣除当月绩效奖金的人。员工拒绝接受，所以部门经理向我报告了问题。

我把著名的营销冠军叫到办公室谈话。我没有先批评她，而是让她先讲故事，和她交流意见和看法。我发现这位员工真的很体贴，她违反的工作流程需要改进，还谈到了当前工作流程和管理体系中的许多不完善之处。我可以像朋友一样和她交流，如此真诚地倾听她的意见。她感到受到重视和尊重，她的抵触情绪逐渐消退。从一开始，她只认为主管错了，最后承认自己错了。在我试探性的询问之后，她还说了对自己错误的惩罚程度。最后，我高高兴兴地离开了办公室。

之后，我与部门经理和主管交换了意见，经理和主管都同意“用人才无用，用奴隶无用”的原则。经过讨论，我们决定将该员工认为应该支付的罚款减半，并让她在班前会上公开进行自我检讨，以弥补一个工作日。她非常高兴甚至感激地接受了惩罚。事件发生后，发现员工突然改变了她的骄傲和不满，积极配合主管的工作，工作热情大大提高。每个人都说她似乎是一个不同的人。

这一事件让我开始关注罚款单的设计。在制作处罚表时，增加一句话来弱化处罚对员工的负面心理影响——“纠错就是正确前进。”然后将列表从“惩罚列表”改为“奖励和改进列表”，奖励和惩罚将会合并，同时会有一些改进。修改后，增加了一句富有人情味、文化品位、教育和教化的句子，刑罚表的面貌立即从严肃、冷酷、无情变成了善良、宁静、充满希望和充满希望；当员工受到惩罚时，他们会看到这句话，一系列的心理变化就会发生，从本能的厌恶、冲突和反抗到对错误的理解、认知、接受和改进。这是惩罚的艺术，这是企业文化和领导力的魅力。惩罚是一种消极的教育，它转化为积极的教育，鼓励改进错误，鼓励员工朝着正确的方向前进。

从以上案例可以看出，领导者和管理者的艺术在于把所有的消极因素转化为积极因素，把批评和惩罚转化为激励。