天津邮政业管理办法本月施行 规范快递服务

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中国广播网天津3月4日电，网上购买了一部手机.结果，快递公司送来了内衣；通过快递公司向客户发送电脑变成了砖块……许多人已经遇到或听说过快递行业的各种混乱。在天津，《天津市邮政行业管理办法》已于本月(3月)正式实施，行业部门负责人表示，预计将规范快递行业的服务质量。

据报道，不久前，刘先生通过一家快递公司给朋友送去了一套价值近1000元的西装。结果，在签收后，他的朋友发现那是一套普通的女士内衣。刘先生联系了快递公司，但是快递公司说对方已经签收了，拒绝赔偿。刘先生很沮丧。

对此，天津市快递协会副秘书长张海军在接受记者采访时表示，本月正式实施的《天津市邮政行业管理办法》明确规定:“对于代收货款的快递邮件，收件人可以先检查内部，然后签收付款。其他快递邮件在预先检查后签名。从上面可以清楚地看出，我作为收件人，应该事先接受检查。检查快递邮件的外包装和重量。如果外包装完好无损，重量符合寄件人的要求，应该签名。如果交付的货物有价值，快递员应提醒消费者报价，这也是对消费者的保护。”

对于快递公司造成快递货物损坏甚至丢失的问题，《天津市邮政行业管理办法》也出台了新的规定，对赔偿方式进行了规范和明确。天津市邮政管理局局长齐亚丽表示:“过去，在市场检查中，我们发现很多快递邮件无法投递到天津，而这些快递邮件就堆积在那里。第一个可能被摧毁；第二个是它会使快递公司的人员犯错误并私下把他们分开；在第三次放弃之后，可能会有一些其他的披露问题。原来，我们发布了一个规范性文件，并对这个问题作出了规定。这次我们把这个规范性文件纳入了管理办法。”

齐亚丽主任表示，《办法》规定:“快递企业对无法投递的快件和无法退回寄件人的无法投递的快件，按照市邮政管理部门的有关规定处理。”“鼓励快递公司投保责任保险。快递企业收到快件时，应当提示寄件人选择保险业务或者保险业务，并明确告知其权利和义务。”“快递公司可以根据寄件人的要求收取保险费。受保人费应设立专门账户，赔偿用户因受保人快件丢失、损坏或短少而造成的损失。”该规定的目的是解决快递过程中内部零件丢失、损坏、短缺等风险责任后的赔偿问题，依法保护消费者的合法权益，规范快递企业收取的保险费用的会计管理。

此外，《天津市邮政行业管理办法》还增加了一些新措施，如规范快递企业运单内容、鼓励快递企业收取保险费等。齐亚丽:“在我们的方法中，快递公司需要引入报价机制，并对单个项目的建立有明确的规定。它在保护消费者权利方面发挥了一定的作用。”