为什么你最好的客户也最容易流失

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如果你的业务是提供高水平的服务，那么你应该小心。如果竞争对手进入这个市场并提供更好的服务，你认为最忠诚的客户会先抛弃你。

哈佛商学院(Harvard Business School)的最新研究报告显示，“那些质量最高、价值最高的客户，那些合作时间最长、购买产品最多的客户，最有可能被高质量的服务所吸引。”这项针对零售银行的调查也被称为“老式的优质客户如何面对能够提供更高质量服务的竞争对手？”由ryan w. buell、dennis campbell和frances x. frei发起。

调查表明，优质服务企业必须高度重视保持质量。如果他们不能保持高质量，顾客将很快开始失去很多。调查人员表示，如果竞争对手进入你的市场或扩大规模并提供更好的服务，平均年客户流失率将达到9.6%。调查显示，这种情况将持续下去，并将降低顾客的质量。

概要:如果企业能够在与当地竞争对手的竞争中保持相对较高的服务水平，就能够长期吸引和保持最有价值的客户。但是，我们必须保持警惕——被服务级别吸引的客户对您提供给他们的服务级别非常敏感，当服务级别出错时，他们很容易就会迷失方向。