玫琳凯谈管理：遵循黄金法

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管理的黄金法则

我所说的黄金法则是:“做你想让别人对你做的事。”这是圣经第七章告诉我们的。这条黄金法则今天仍然适用；当然，这是所有人的标准，尤其是人事管理。

不幸的是，今天许多人认为这条黄金法则是一种无聊的陈词滥调。事实上，这是人事管理的关键。在玫琳凯公司，我们非常尊重这条金科玉律，人事管理的每一个决定都是根据这条金科玉律做出的。

遵循黄金法则可以带来成功

当我坐下来写这本我个人认为公司应该经营的书时，我想给经理们提供的是如何管理“人”的指南。作为母亲和祖母，我的女性本能让我想为我的同事做一些所有母亲都为孩子做的事情——一些对他们有益的事情。

因为我为别人工作了很多年，我非常清楚对别人负责是什么样的。

在我职业生涯的开始，我决定采用一种能激发我工作热情的管理方式。我发誓我的公司永远不会重蹈我的覆辙，对所有人一视同仁。我经常想:“如果我是这个人，我想接受什么样的治疗？”直到今天，每当我寻找解决人事问题的方法时，我总是问自己这个问题。无论何时使用这种方法，即使是最困难的问题也会立即得到解决。

我早期职业生涯中的许多不愉快经历教会了我很多待人的方法。我记得有一次，在一次从德克萨斯州到马萨诸塞州的10天巴士旅行中，我和其他57名美容顾问把车当成了他们的家，日夜不停地出售。这是一次可怕的旅行，途中几辆公共汽车抛锚了，但我们努力追求彩虹尽头的大奖，那就是参观总统的房子。

但它变成了参观工厂，这并不像今天的工厂那样有趣和完美，至少我们的工厂是，但我们的主要目的是会见总统。当我们最终被邀请到总统家时，我们只被允许在玫瑰园里走来走去，根本没有机会见到他。真令人失望！不用说，在我们的回程中，我们的58位美容顾问相当沮丧。

还有一次，我参加了一整天的销售讲座，一个销售经理做了一个鼓舞士气的演讲，我渴望和他握手。我在队列中等了三个小时，最后轮到我去见他，但他从来没有真正看着我，只是越过我的肩膀看了看队列有多长，他甚至没有意识到我在和他握手。虽然我知道他累了，我也是——在队里等了三个小时后，我和他一样累了！我感到受了伤害和侮辱，因为他根本没看见我。从那以后，我下定决心，如果有一天人们排队和我握手，无论我有多累，我都会全力以赴地关注每一个来找我的人！

我很幸运，玫琳凯公司今天已经成为一家大公司。我曾多次站在长长的队伍前，与数百人握了几个小时的手。一旦我感到累了，我总是会想起我排队和销售经理握手的情形。想起当时的情景，我立刻振作起来，看着握手的人的眼睛，尽可能地说一些友好的话，也许只是一些简短的聊天，比如“我喜欢你的发型”或“你的衣服很漂亮”，但我尽力给予对方充分的关注，从不允许其他事情打扰我。握手时，我总是把对方视为最重要的人。

每个月，一群业务主管会去达拉斯的总部接受培训。虽然每次都有近400名女性来接受培训，但我总是抽出一天时间和她们一起上课。在他们访问期间，我会邀请他们所有人在家喝茶，我会自己烤饼干。我不止一次听到他们说:“玫琳凯，我从来没有吃过主席烤的饼干。”如你所见，我从未忘记被邀请到总统家但没有见到他的感觉，所以我决心在我家好好招待员工和销售团队。显然，让他们知道我是如何生活的很重要，这也是他们训练之旅的高潮。我很高兴能和他们在一起，我也期待着他们的来访，因为他们对我来说非常重要。

新的业务主管一个接一个地来到玫琳凯达拉斯总部，参加为期一周的培训项目，以提高他们的士气。他们都处在职业发展的关键时刻。在这一周，他们可以互相了解，与公司管理层合影，并在玫琳凯的粉色浴缸前摆姿势。自从一位业务主管在玫琳凯的家里照了这样的照片，它几乎成了好运的象征。他们也可以享受玫琳凯食谱做的甜点。每个参加培训的人都可以从销售业绩排名靠前的人那里获得特殊的灵感。

被提升到公司高层后，经理们经常会忘记他们在被提升前受到的不公平待遇。更重要的是，他们会想“我的老板从来不听我的私人问题，所以你不应该用你的问题来打扰我”，或者“我的老板给我造成了胃溃疡，我会做同样的事情。”事实上，这种态度只会让人一次又一次地犯错。

以我过去的经验，我本可以给你讲很多故事，但是令人惊讶的是，当我一个接一个地回头看的时候，我发现那些经理并不像我原来想的那样冷酷无情，对别人漠不关心。他们中的大多数都是受人尊敬和有才华的人，但他们过于相信自己所做的是正确的。他们没有设身处地为下属着想。他们没有问自己最重要的问题:“如果我是这个人，我会怎么做？”

在玫琳凯的销售团队中，每个人都可以获得持续的发展，而无需攀登传统的公司金字塔；数以百万计的美容顾问通过与顾客直接面对面的方式独立经营他们的业务。他们设定了自己的工作目标。作为业务主管，他们必须不断指导新的美容顾问，使沙龙健康成长。(《玫琳凯谈论人的管理》)