“傲慢”的苹果

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苹果的思维更基于产品思维。只要你的产品是完美的，其他一切都不成问题。

有两种观点渗透到苹果的文化血液中:第一，我们的产品是最好的；其次，如果不是这样，乔布斯可以带领我们制造出最好的产品。

可以说，苹果以革命性的创新理念引领了消费电子产品的潮流，改变了人们的生活。它的品牌形象在公众眼中有许多积极的因素。在产品的光环下，公众很难保持批判的态度。这就是为什么当一场又一场公关危机爆发时，我们看到的是，苹果总是以依赖人才和骄傲的崇高态度回应宽容的媒体。

虽然2010年供应商“毒门”事件与苹果公司没有直接关系，但不可否认的是，苹果公司对零部件采购价格和质量的严格要求是此次事故的重要原因。苹果也是最终利润的受益者。然而，直到2011年，苹果公司才第一次发布了2010年供应商责任进度报告来对此做出回应，并且在承认责任后没有采取令人信服的补救措施。

除了与供应商的员工打交道，苹果对渠道并不那么负责。最近肆虐的ipad退款事件对大量基层经销商来说是一个巨大的打击。苹果的思维更基于产品思维。只要你的产品是完美的，其他一切都不成问题。即使有公认的缺陷，它仍然是最好的。在公众舆论的压力下，苹果不得不承认iphone4的天线门有问题，并愿意做出补偿，但同时，它也一再辩称这是智能手机的常见问题。这种不真诚的公关态度也引起了公众的不满。

然而，与处理其他事件时的自信甚至傲慢相比，苹果在面对乔布斯的健康问题时是如此小心谨慎。因为苹果清楚地知道，它之所以能够毫无顾忌地自信，是因为乔布斯非凡的个人魅力。即使苹果有时过于自信，乔布斯也可以通过创造一个“现实扭曲场”让观众信服和疯狂，而且永远不会失败。这种基于依赖心理的自信和自信心理下的依赖混合，构成了苹果在应对乔布斯健康问题时矛盾而复杂的心态，使其显得谨慎。一方面，苹果非常清楚，如果它想取得真正的可持续的成功，它必须抛弃乔布斯，独立解决问题，不能总是依赖乔布斯的个人能力；另一方面，苹果不敢把乔布斯放在一边。毕竟，面对危机，乔布斯的个人能力是最安全的解决方案，而十多年前遭受灾难性失败的苹果不想冒险。这种矛盾而复杂的心态决定了苹果不敢直接回应乔布斯的健康谣言，并且保守秘密，从不向公众传递明确的信息。另一方面，它尽最大努力让乔布斯出席新闻发布会，希望利用他的个人魅力来吸引更多媒体和消费者的注意力。

如果苹果的神秘做法可以被理解为保持局势稳定、避免混乱的合理举措，那么试图让乔布斯生病出席新闻发布会将向外界发出一个信号:我们不能没有乔布斯，尽管他看起来很虚弱。这一信号清楚地表明苹果对未来缺乏信心。苹果总是以傲慢的态度处理涉及产品的舆论危机。然而，一旦触及他们的精神核心——乔布斯，就没有人敢站出来说:“史蒂夫，一路走下去，苹果有我们！”这是长期以来在领导者的光芒下，自信与自卑的矛盾心态。苹果似乎成功地利用了媒体对乔布斯健康的关注，增加了公司及其产品的曝光率。但我担心，下一次乔布斯再也不能出席新闻发布会并发表激情演讲时，公众信任危机将真正开始。