董事会里的营销裁决

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营销控制权

商业领袖如何看待营销人员？首席执行官对你和你的营销部门是否足够重视？许多营销人员试图向企业董事会证明自己的价值，但人们似乎仍然有一个问题:营销活动在企业业务发展中发挥了多大的作用？

许多非营销人员认为营销人员对一大堆数据不知所措，或者他们惊讶地瞪大眼睛看着营销人员无法真正理解投资回报，因此他们在社交媒体上投入了大量资金。

一位曾在许多企业工作过的商业高管表示:“近年来，营销人员迷失了方向。在最近的经济衰退和预算紧缩之后，营销人员的形象不再那么高，其作用也受到了质疑。”

其他商界人士认为，企业营销不再像以前那样主要依靠大笔资金来做广告，但现在的营销活动注重了解目标群体，更有效地利用数字媒体，从而使营销活动更具影响力。他们认为，在企业的营销活动中，营销人员未能将创造性的营销方法与企业的经营底线联系起来。

一位企业的董事会成员说:“老一辈的营销人员和营销组织现在正在努力争取更好的投资回报，他们使用数字渠道、体验式营销和赞助活动。营销团队应该将创造力和投资回报结合起来。”

对此还有另一种看法:“他们必须充分了解数字渠道，因为他们在这方面还没有做好工作。”

一位不愿透露姓名的知名品牌总经理表示，在“数字革命”中，消费者已经掌握了话语权，这可能会对企业的营销部门造成损害。他说:“数字革命对营销活动产生了巨大影响，营销人员在数字革命中面临失去决策权的危险。但是客户体验营销中的许多创新都是由技术驱动的。如果谈论企业的发展，控制声音的不是营销部门，而是it团队或数字团队。”

如果其他部门控制了消费者的洞察力，营销部门将面临失去其在企业中地位的危险。总经理表示:“如果营销部门想要保持其地位，就必须确保它能够在创新活动中发挥指导作用，并理解消费者的想法。"

我们应该关注企业其他业务部门的工作，不要忽视他们对客户的影响。因此，营销人员必须与技术人员沟通，而不是自己采取行动。“每个人都想拥有属于自己的东西，但如果it部门和营销部门不能紧密合作，那么双方在合作过程中就会表现出一种排斥，这对工作非常不利。”总经理说:“这需要营销人员对it团队的职能有很好的理解。”

还有其他证据表明，信息技术部门和营销部门在谁负责数字传播战略方面存在差异。埃森哲互动2010年发布的一份调查报告显示，董事会成员认为，数字营销战略是由it部门和营销部门共同控制的，这显然与现实脱节。

埃森哲调查了600名首席营销官和首席信息官，发现58%的首席信息官声称自己是企业数字营销活动的功臣。然而，只有19%的首席营销官肯定了上述首席信息官的地位，而70%的首席营销官认为自己是数字营销的大师。

埃森哲的营销分析师迈克尔·斯维拉尔认为，首席信息官和CMO都可以成为企业数字营销的领导者，但他们应该快速灵活地合作。他说:“如今，决策已经变得更加实时，所以人们必须记住使商业策略更加灵活，而不仅仅是制定一个年度计划，让人们一步一步地执行它。”这种做法相对较慢。”

如果营销人员不学会如何通过技术传播信息，他们的工作表现将会大大逊色。斯维拉警告说:“问题的关键是如何使用数据，而不是花三个月的时间分析数据并得出结论，然后就没有下文了。”这就要求营销人员有不同的心态，更多地了解技术知识，因为营销工作不仅限于了解市场。既然营销人员不能很好地理解技术，他们就应该更加注重团队合作。”

信息技术专家和营销人员通常试图培养一种对双方都有利的工作关系，但由于营销团队无法与其他部门很好地沟通，这可能会给其他部门带来一些困难。上一页12下一页