宝马：入乡随俗

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中国已经成为宝马在世界上的第三大市场。

在中国，宝马和其他高端汽车品牌一样，开始加快二、三线市场的布局，甚至向四线市场推进。宝马(中国)汽车贸易有限公司总裁许智俊说:“本地化战略的成功是巨大的推动力之一。我们完全本地化，包括产品、管理、营销方法等。，并将我们想做的融入中国元素，让中国朋友能够更加亲切地了解宝马品牌的魅力。这是我们在中国市场一直坚持的长期战略。”

网络扩展和服务同步

“到2010年底，宝马的授权经销商已经超过200家，覆盖了许多二三线城市，甚至是四线城市。2011年，我们的经销商网络将继续快速扩张，二三线城市将是我们的重点。”许智俊说:“不同城市和地区的顾客有不同的特点。我们将根据本地市场的需求，尽快扩大覆盖面，并采取针对性措施。”

宝马计划在2011年将中国经销商数量至少增加50家，并进一步扩展到二线、三线和四线城市。宝马采用4s店运营模式，但其规模根据市场需求而有所不同，分为甲、乙、丙、丁、戊四个区域，即每个区域根据其销售潜力和售后能力来判断其需求的大小。这样做的目的是确保经销商处于良好的经营状况，为客户提供良好的服务，满足他们的需求。宝马采取多店扩张战略。在这个过程中，宝马的销售重点是保证零部件的供应和提供良好的服务，同时，为新开放的市场建立服务机构，建立可靠的销售支持渠道。

2011年2月，宝马在中国确立了以“永远快乐，无忧驾驶”为主题的售后服务战略，并采取了一系列服务措施来满足客户需求，优化服务流程，进一步满足拓展二、三线市场的需求。

2008年，宝马率先全面实施标准化维修服务，包括12个服务项目，并与经销商合作推出视觉工作坊、售后服务开放日等措施，使价格统一透明，让客户亲眼目睹维修过程。2009年，预约快修服务在全国范围内实施。该服务通过合理优化汽车维修服务流程，提供特约服务站、特约快速维修服务顾问、特约维修技师团队等特殊资源，提高了维修效率，缩短了客户等待时间，并承诺最长等待时间不超过2小时。2010年，该公司推出了小钣金和喷涂预约快速修复，以进一步节省客户时间。

宝马非常重视售后服务基础设施的建设和完善，如建立培训中心、零件配送中心和客户服务中心。目前，宝马在北京、上海和佛山设有三个零件配送中心，在北京和上海设有两个培训中心，在广州、南京、沈阳和成都设有四个培训基地，帮助经销商培训专业人员和服务团队。上一页123下一页