宜家被曝迷宫式设计 故意滞留顾客促消费

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宜家商场的迷宫设计

故意留住顾客以促进消费？

据英国《每日邮报》报道，商场设计专家称，宜家的“迷宫式”商场布局是一种心理武器，它能让顾客尽可能长时间地购物，同时在心理上迫使消费者冲动购物，购买更多商品。

伦敦大学学院建筑环境虚拟现实中心主任艾伦·佩恩表示，宜家的策略类似于一些郊区购物中心，尽可能让顾客长住。

虽然宜家商场有快速通道，但顾客很难找到出口，所以他们只能沿着里面的通道参观更多产品。

因为“迷宫”路线使顾客很难找到他们要去的地方，所以顾客在看到他们想要的产品时会把它们放进购物车，这样就不会错过它们，再也找不到了。随之而来的是很多冲动消费，比如灯泡、锅和其他我不想买的东西。

2010年，巧妙的“迷宫”设计，加上高品质和低价商品，使宜家在26个国家的283家店铺中实现了23亿英镑(约合241亿元人民币)的总利润。

然而，宜家否认其店内设计故意混淆顾客。据宜家在英国和爱尔兰的副总经理介绍，宜家展厅旨在向顾客展示许多不同的室内布局，包括厨房、卧室和客厅。一些顾客会在宜家度过一天，享受各种布局。然而，宜家也欢迎提前在网上浏览过产品并有快速购物目的的顾客。