3Q大战的营销启示

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不久前，360与qq发生了冲突，这使得互联网行业一度非常活跃。对于360“开箱即用”的方法，那些指责它的人说，通过挑战行业领导者，360迅速走出去，成为第一线的互联网公司之一；那些轻视它的人说，企业最好稳步行动。这种剑拔弩张的手法造成10000人死亡，3000人受伤，这对企业形象不利。 很难估计这场可怕的战斗会给360人带来多少好处和坏处。但值得一问的是，奇虎为什么敢挑战腾讯？ 好的产品是企业的一切 在我看来，最根本的原因是奇虎的老板周认为他有一个好的产品——能给用户带来好处，被用户喜欢，所以他敢于在关键时刻跳出来公开挑战腾讯。 回顾周和360开发的产品，人们确实不得不感到不满。最初的3721搜索引擎无疑是一个开拓性的互联网产品，虽然流行了一段时间，但在推广方法上已经误入歧途；在交出恶灵后，360名保安和流氓杀人软件被启动，数亿网民举手欢迎，中国互联网突然变得更加干净。短短两年时间，360名保安的市场份额在安全软件中排名第一。 至于360杀毒软件，就我而言，我用过各种杀毒软件，问过很多朋友。每个人都说360杀毒速度很快，它不会占领空，也不会堵塞机器。杀伤效果并不比国内几款杀毒软件差...奇怪的是:那些旧的杀毒软件，是缺乏技术力量还是管理上的官僚主义？ 最糟糕的是奇虎推出的这些产品都是免费的。更奇怪的是，免费的东西比收费的好！事实上，周就像一只跳蚤，但他对产品要求很严格。他经常日以继夜地研究产品，改善用户体验。他请奇虎公司各部门负责人担任360个官方网站产品论坛的主持人，随时回答用户的提问；如果现在还不能解决，应该评估一下，看下一个版本是否能解决。在很短的时间内，360安全软件升级了一次，迫使类似的产品每隔一段时间发布新版本。 事实上，周和腾讯的马很像，他是一个程序员，注重产品，注重用户体验，注重细节的不断完善；此外，他们非常坚持，不管同行的意见。 再想一想，互联网上所有其他的领军人物不都是这样的特征吗？李彦宏，不是吗？史玉柱，是不是？比尔·盖茨，不是吗？ 好的产品是互联网企业的基础。这里提到的好产品并不意味着完全的创新和根本的领先，而是一点一点细节地满足用户的使用习惯。只要产品是好的，即使营销几乎是一样的也没关系。网民会主动为你做广告。成本低不重要。千千的一万个用户会很快回报你——虽然每个人的贡献都很小，但数量是巨大的；如果你从你的同伴那里得到不好的评价，并在各方面树敌，这都没关系。他们能对你做什么？

行业特征决定了营销的作用。话虽如此，作为一名营销人员，我们必须问，营销不重要吗？品牌不重要吗？定位不重要吗？如今，任何行业都面临着市场饱和的压力，产品同质化非常严重，信息技术和互联网也不例外。 当然不是！营销当然是重要和必要的。但不要忘记，对用户(顾客)需求和用户价值的研究、产品方向的确立和概念的发展是营销最重要的组成部分，是营销的前端和源头。为了准确把握用户(顾客)的需求和价值，找到产品的研发方向，我们必须长期沉浸在用户(顾客)的环境中，感受他们的一举一动、喜怒哀乐。此外，所有看似系统的方法(包括专业机构的研究报告和市场第一线的销售数据等。)是无用的，甚至会干扰和误导你的判断。在一个成功的企业中，决策者必须长时间地沉浸在某个行业中，并且他们知道用户(顾客)的偏好和微妙之处。 另一方面，我必须指出，不同的行业有不同的特点——这种特点的根本在于消费者对产品的认可程度，以及消费者需求的焦点和消费者价值的构成。不同的行业特征决定了营销的不同地位和作用。如果消费者对产品的认知度较低(透明度)，而消费者价值构成中的心理成分相对较高(广告消费)，那么营销就发挥了很大的作用，并侧重于4p的渠道和促销；相反，营销的作用相对较小，主要体现在产品设计(包括商业模式)和价格设计上。 互联网产品是迄今为止所有产品类别中客户认知度最高的产品之一，用户知道产品的好坏(因为它们功能明确、价格门槛低、消费者重复使用、口碑传播方便等)。)。因此，网络产品很少做广告，投入更多的广告是没有用的。此外，由于其强大的功能和主要针对个人隐私，互联网产品给消费者提供的精神附加值很少，企业无法从精神层面满足消费者。这两个特点决定了互联网产业是一个高度简单、产品第一、技术第一的产业。没有广告，没有定位，没有品牌个性，没有营销大师，注定是马、周等人的天下，注定会涌现出大批新人，每一个都领先三至五年。