阿里巴巴CEO引咎辞职体现行业老大责任

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阿里巴巴b2b公司首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖因“未能有效维护‘顾客至上’的价值”而辞职。此外，b2b公司前人事高级副总裁邓康明引咎辞职，并因其他原因被降级。事实上，上市公司以“价值观维护不力”为理由，直接“引咎辞职”，一次解雇三名高管的情况并不多见。

但实际上，在“价值维护不力”的背后，是公司管理中的一个具体而严重的疏忽，给公司的声誉造成了实实在在的损失。不难理解马云的断腕和止损。

高层人员地震的原因是，阿里巴巴b2b外贸平台上发现了2000多家涉嫌欺诈全球买家的中国供应商。尽管通过报道，仍然无法确认外国买家是否已经告知了欺诈行为，但很难避免阿里巴巴b2b公司未来可能面临的诉讼，因为如此大面积的业务涉嫌欺诈。尤其严重的是，如果是简单的商业欺诈，那么网络公司作为网络交易平台应该承担什么样的责任，在法律领域仍然存在争议。然而，这一次商家作弊，但阿里巴巴的内部销售人员参与了阴谋，阿里巴巴将不可避免地面临严厉的法律调查。此时，阿里巴巴主动与高管打交道，并准备了应对诉讼的赔偿基金，这可以视为争取主动的一个良好姿态。

作为中国电子商务领域的领导者，阿里巴巴集团旗下的阿里巴巴b2b公司、淘宝和支付宝不仅凭借其敏锐的嗅觉、先进的理念和卓越的管理在电子商务领域确立了自己的强势地位，而且在一定程度上成为该领域的“形象代表”和规则制定者。换句话说，阿里巴巴或淘宝的公众形象和声誉在一定程度上决定了中国公众对中国电子商务的印象和声誉。阿里巴巴和淘宝网失去道德和信任的任何记录都可能给中国电子商务本已脆弱的声誉带来严重打击。

电子商务交易帮助世界上任何一个角落的人成为一个需要对方的商业伙伴，而不需要在一生中听到或遇见对方。建立和维持这种交易模式的唯一基础在于良好的信誉和买卖双方的相互信任。对于提供交易平台的网络运营商，如阿里巴巴或淘宝，任何商家的不诚实都可能给公司的声誉带来损害。当不可信任的商家出现在大面积区域时，甚至可能瓦解公司来之不易的声誉，甚至危及公司的生存。特别是在中国社会互信极度匮乏的环境下，电子商务交易平台运营商严格制定规则、大力加强监管已成为“不可能完成的任务”。

在这样的背景下，马云反复强调的“用户第一”的原则可以视为阿里巴巴公司的“价值观”，实际上也是维护公司生命线的生存策略。事发后，马云在发给所有员工的内部邮件中表示:“世界不需要另一家互联网公司，也不需要另一家赚钱的公司。”然而，根据外界的客观判断，一旦我们放弃“用户第一”的原则，对公众失去信心，阿里巴巴将不再是一个“赚钱的公司”。在这方面，马云应该比别人有更深的理解和担心。

关于马云壮汉的手腕骨折有很多讨论。普遍的看法是，这只是面对信誉危机时的一种公关手段。但是在危机面前，公共关系是必须的，不这样做是荒谬和愚蠢的。真正的问题是，如果仅限于公共关系，它真的能解决欺诈对阿里巴巴乃至整个中国电子商务的影响吗？通过这一事件暴露出来的漏洞真的能被堵住吗？围绕这一事件，网上舆论开始批评淘宝商家销售假冒商品，批评的矛头直指淘宝的规则漏洞和监管不严。如果淘宝真的违背了对更多中国用户的承诺，它将对阿里巴巴的商业帝国构成更严重的威胁。

作为行业的领导者，阿里巴巴集团对中国电子商务的前景负有更大的责任，它必将在示范和规范整个行业的“规则”和秩序方面发挥作用。由于这个原因，公众是盲目的。