直邮商函：零售企业营销最优解

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未来零售企业的营销是一个复杂的游戏。零售终端的沟通和营销一直是品牌最关心的话题。如何让零售企业“活”起来？中国邮政和安科成联合推出的消费营销引擎，让人们看到了零售企业营销的不同，让零售企业从一个新的角度“活”了起来。 2010年8月10日，中国最大的直邮服务提供商中国邮政与全球营销技术和服务的领导者安科成发起战略合作，双方的合作具有特殊的战略意义:通过准确高效的直邮服务，针对特定市场，为客户带来独特的竞争力。 在直邮领域，中国邮政并不是一个陌生的名字。作为中国最大、最重要的直邮营销服务提供商，中国邮政一直致力于构建和培育以直邮为发展主线的直邮产业链。中国邮政在发展直邮业务方面有自己的优势。由于中国邮政拥有覆盖中国市场最广泛的名址数据库和投递服务网络，在公众心目中形成了数据服务和投递能力最强的品牌形象。 众所周知，安科成一直擅长数据分析和数据整合营销技术。中国邮政和安科成两大巨头在寻找交织点和互补点，最终合作给出了零售企业直邮方程的最优解。 中国邮政商务局副总经理向阳表示:“双方在新店开业强力促销计划、单店销售力量提升计划、会员制营销服务计划、数据库营销全过程服务计划等方面进行了合作。” “中国邮政与安科成公司合作。与过去相比，直邮业务有很大的不同。”向阳说:“以前我们做直销更像是打猎，以项目为单位，但是项目之间缺乏联动和统一规划。现在我们可以进行全方位的数据库营销，实行统一管理。” 新店开业后能否获得足够的人气，是零售企业关注的焦点，也是中国邮政与安科成合作需要解决的关键问题。“我们改变了以往一次直接投资开设新店的做法，逐步实施推广。借助中国邮政准确的房产信息，每一步的营销目标和交付服务都有所区别。这样一个完整而深入的直邮推广符合人们的认知过程。”杨说道。 零售业的竞争是最激烈的，该地区的每个零售企业总是受到争夺顾客和顾客钱包的威胁。区域覆盖数据能够准确反映区域竞争格局，是零售企业制定竞争战略的必要前提。 为了帮助零售企业维系老客户，中国邮政和安科城提出以会员为样本，通过数据分析，帮助门店找出周边强势社区，并根据客户单价和类别数据划分各级社区。“商店可以根据分析结果进行区分未命名和半命名地址，作为对著名地址成员的补充。”安科成大中华区销售副总裁空雨说。 从发展的角度来看，会员制仍然是零售企业的必然选择。基于此，中国邮政和安科成提出了一个全新的零售企业会员忠诚度营销方案。空雨说:“通过对现有客户数据的数据整合和数据管理，我们可以有效地进行多维客户细分，深入了解细分人群的差异化需求，然后制定差异化营销计划，最后完善营销计划。”效率和准确性。” 空雨解释说:“原因是多维的，因为中国邮政有不同的数据库，我们在筛选时会跨越不同的数据库，最终形成数据的筛选结果。通过多维客户价值评估系统，对客户的价值和潜力进行动态评估，将有限的营销资源分配给投入产出比最高的客户群体。结合客户特征分析和购买行为分析，了解客户对不同类别商品的关注和需求，制定相关策略，实现交叉销售和升级销售，实现客户价值最大化。” “此外，中国邮政在交付方式和流程上也逐渐与商业服务需求接轨。通过优化操作流程，为大客户建立了绿色通道，大大提高了批量邮件的快速处理能力和投递质量。中国邮政还建立了一个全方位立体的配送流程监控系统，将所有环节和节点的情况更快、更透明地呈现给零售客户。”杨说道。 如今，零售企业有这样的需求:第一，避免过度的店面开支，第二，与消费者建立直销渠道。因此，中国邮政和安科成致力于为零售企业提供一站式外包服务，包括客户获取、客户培育、客户分析、区域分析、会员管理、直邮配送、呼叫中心服务、短信和电子邮件平台、物流配送、收款等，为零售企业提供流程各环节的详细数据，为零售企业提供营销决策依据。 ”事实上，从另一个方面来说，零售企业的期望很简单，那就是投入产出比。然而，零售企业不再追求单一的销量，而是从三个层面理解营销的价值，一是告知，二是获取，三是赢得顾客对零售企业的终身贡献。”杨说道。 在某种程度上，中国邮政和安科城制定的专业营销计划已经成为零售企业发展的路径依赖。今后，中国邮政和安科城希望充分发挥直邮营销的优势，帮助更多的零售企业拓展市场。