支付宝就“校园日记”事件道歉：自己错了就是错了！

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11月29日，支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭磊就近日支付宝“校园日记”等引起的争议发出了内部信函。

正在美国出差的彭磊(音译)打电话给蚂蚁管理团队的22名成员进行了深刻反思，并在网上发布了这样一条信息:不要因为自己做错了什么而责怪别人！

彭磊还感谢公司内外的人从理性的角度分析他们的想法。“感谢所有刺耳的声音。爱的深层责任。”

同时，彭磊要求支付宝团队努力工作，在内联网的回应中不断完善自己，并强调:

1.所有涉嫌抓球的圆圈应立即解散。

2.恶意发布突破底线的图片的用户将被永久命名，并且永远无法注册。

3.在团队中讨论和纠正。想清楚并写下来，我们想要什么和不想要什么，严格执行。

4.请继续鞭打。

阿里巴巴董事会主席马云后来在内部网表示:“阿里巴巴珍惜的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学会反思和自我反省。”

以下是彭雷内部信件的全文:

错就是错。

过去的两天是我来到支付宝七年以来最难过的一天。

我们经历了许多困难时期，但没有什么比这次更让我伤心了。

在此，我向所有热爱阿里、热爱支付宝、始终相信并践行阿里价值观的同事道歉。向所有信任和支持支付宝的用户和合作伙伴道歉！

校园日记事件有意无意地伤害了每个人的感情，也让一直热爱和信奉阿里文化的同事们产生了怀疑。我们想向亿万用户发出什么信号？！我们到底想要什么？！我们到底要去哪里？！面对所谓的用户活动，你可以做任何需要做的事情？！

是的，我们有很多原因。作为一个拥有超过1亿日常生活的应用程序，我们必须努力不断提高自己，改造自己以跟上形势。

然而，从支付宝最初的“你敢付，我敢付”开始，我就发誓要让“天下无贼”的支付宝告诫自己要告诉支付宝“知信”。今天，我们一直像照顾自己的生活一样关心的支付宝，被打上了各种各样的烙印。为什么要忍受死亡？？！！

是的，我们可以说，有这么多的圈子，为什么独立的问题被无限放大了？一定有所谓的“幕后”。这是真的吗？？

当我们选择这样做的时候，当我们确定操作规则的时候，当我们判断可能的不利影响的时候，我们不是迷路了吗？你一点机会都没有吗？打边缘球不疼吗？某某，某某。

然而，我们忘记了我们是支付宝，它承载着亿万用户的信任。在包容性的金融使命下，有那么多更有价值、更有意义的事情要实现。

支付宝是否需要转型是一个不再需要回答的问题。圈是个好产品，当然是。

支付宝的实名用户、风险控制系统、大数据能力以及我们引以为豪和珍惜的信用系统可以让更多美好和积极的事情发生。如此多兴趣相投的人有许多共同的语言和爱好，可以在一个透明和可信的环境中相互分享以寻求帮助，从而体会到“独自快乐不如与他人快乐”的美妙体验。是的，我们也有很多这样的圈子，比如财务管理、宠物、健身和育儿。。

但是为什么我们同时选择这样一种类型的圆呢？它创造了什么样的用户价值和美妙体验？！人们真的需要这样“裸奔”吗？？！！像这样的问题，我们需要一直折磨自己，任何自欺欺人都只是在挖我们自己的坟墓。

感谢你分析了公司内部和外部的人，他们帮助你从理性的角度给出建议。

我更感激所有尖锐的声音。爱的深层职责。没有经历过这种刺痛，没有经历过苦心经营的品牌可能会被意外摧毁的痛苦，我们仍然无知和自以为是地在错误的道路上越走越远。

最后，

1.所有涉嫌抓球的圆圈应立即解散。

2.恶意发布突破底线的图片的用户将被永久命名，并且永远无法注册。

3.在团队中讨论和纠正。想清楚并写下来，我们想要什么和不想要什么，严格执行。

4.请继续鞭打。

支付宝，知道信任。

彭磊

2016.11.28

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