恶评不是坏事？

本篇文章876字，读完约2分钟

连锁快餐巨头麦当劳一度遭遇严重的公共关系危机。“你知道吗？麦当劳汉堡是用蚯蚓肉做的！”消息传出后，麦当劳的客流量立即下降，销售额下降了25%。2010年，日本汽车制造商丰田因事故召回了大量产品。经过媒体的反复抨击，它变成了一场空.规模的危机召回、罚款和销售额骤降造成的损失高达20亿美元。

对于负面评价和新闻，大多数企业都心有余悸，采取各种措施避免负面评价对企业和产品的影响。然而，斯坦福商学院的最新研究结果显示，并非所有的负面评价都会影响销售。讽刺哈萨克斯坦的电影《波兰》上映后，关于酒店的统计数据显示，寻找该国信息的请求增加了300%。更有趣的是，当一种酒被描述成充满了臭袜子时，它的销量会增加5%。

研究小组调查了多年来《纽约时报》书评的影响。在240篇书评中，正面评论无疑使图书销量增加了32%~52%。如果是负面评价，特别是当作者是名人时，销量会减少15%左右。

为了进一步了解书评对读者的影响，研究小组组织了一次实验。参与者被分配阅读一批书籍的书评，其中一些是表扬，一些是批评。这本书的作者包括著名作家和新面孔。阅读书评后，参与者被分成两组。一组需要回答他们将立即购买哪些书，而另一组在回答他们将购买哪些书之前完成一些不相关的任务。

对于那些已经家喻户晓的书，负面评价会降低人们的购买热情，两个群体都不例外。对于那些不知名的书籍，负面评价会影响第一组的购买选择，而第二组则表明不受影响。为什么相同的负面评论，不同的书结果却大相径庭？研究人员解释说，负面印象会随着时间而消退，但认知会持续更长时间。也就是说，公众通过负面新闻了解产品，随着时间的推移，他们可能会忘记负面评价，但会记住产品。从这个角度来看，负面评价并不总是一件坏事，它会增加产品被购买的机会。

这项研究告诉刚接触某个领域的制造商，当他们面对公众时，他们不必太担心。当负面新闻来袭时，他们可能只会失去一个好印象，但他们被公众广泛认可和理解。现在，一些组织已经意识到这一点。例如，许多电影制片人想引起舆论争议，甚至有意识地挑起争议，这将增加票房。当然，对于名牌来说，小心更安全。