马云：叩问十年后我们需要改变什么

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今天的阿里巴巴是十年前打造的。今天，我们必须思考五年后会发生什么，十年后市场会发生什么。如果你仍然忙于今天的生意，你的生意会变得越来越困难。

每年年底，我们都会听一些经济学家预测未来。事实上，最重要的是世界发生了巨大的变化。

我们应该改变自己，适应这种变化，而不是抱怨。既然你来到这个世界，你必须适应这个世界和时代。将来成为企业家越来越难了。如果你想成为一名成功的官员和一名成功的企业家，你必须比别人更努力地工作，用不同的方式思考，积极乐观地展望未来。

经过十年的询问，

当我们做生意时，我们经常说我明年想做什么，明年想做什么。但我们从未想过十年后该做什么。许多人说阿里巴巴做得很好。事实上，由于我们十年前所做的决定，我们做得很好，在过去的十年里，我们从未停止过实现这个目标。今天的阿里巴巴是十年前打造的。今天，我们必须思考五年后会发生什么，十年后市场会发生什么。如果你仍然忙于今天的生意，你的生意会变得越来越困难。

十年之内，企业社会将会出现大问题。今天，我们的许多问题都被推迟了。今天，我们应该思考这些问题。在2011年和2012年，你今天开始担心已经太晚了。你要担心的是三年和五年后该做什么。如果再有一次金融危机和社会动荡，你能挺过去吗？每个人都应该考虑这个问题。我也在想，有一点是肯定的:十年后，中国经济的主导力量一定是民营企业。我不喜欢用国有企业这个词。我认为现在大多数国有企业是政府企业，不是“国有”企业。我们是“国有”企业。我们经常谈论国有企业的资产流失。我们私营企业的资产不是中国的吗？我们都是。因此，未来真正的国有企业是我们今天所说的民营企业。

如今，政府企业和我们的私营企业正在争夺市场。他们做得很好。我们尊重他人，不责备他人。在过去的十年里，政府企业发展迅速，他们的学习能力非常强。我的一些朋友，比如中海油的傅成玉(总经理)，有这么多优秀的国有企业，今天的国有企业不容易。我们的政治觉悟不如别人，我们的海外勇气也不如别人。人们谈论政治和企业，但我们谈论企业的方式如此混乱。

因此，我们的国有企业在过去十年中取得了胜利，这总是有道理的。最后，你相信你是社会的主导力量，你的企业是有用的，我成为整个中国经济的主导部分。只要你相信并去做，你就是。

如果我们认为国有企业的成功是一项政策，我们必须等待这项政策，它就不会起作用。私营企业依靠自己的努力来证明自己。要成为一个企业，你绝不能今天就做，而是十年后再做。

我们需要改变什么

21世纪的企业不同于20世纪的企业。包括浙商在内的企业最善于寻找机会。如果我们有机会，我们就会成功。但是在21世纪，企业必须问这个问题。我为社会解决了什么问题？顾客想要什么？顾客想要的是体验。顾客不需要服务。人们常说我们的服务很好，我的顾客花了这么多时间还是不满意。

我告诉我的同事，有20个女孩站在许多酒店的门口说“欢迎你”。他们没有表情。你说我邀请了20个女孩在入口处欢迎你。有很多服务吗？顾客想要的是真实的感受。产品需要问的是价值。你的产品和其他产品有什么区别？有哪些创新？公司问的是，我用什么来为社会做贡献？如果你在客户体验、产品价值和公司贡献方面做得好，我相信这个企业会做得很好。公司的社会价值是什么？有你的公司和没有你的公司有什么区别？如果没有太大的区别，当然，企业不必为国家和社会解决任何问题。这对你的家庭、邻居、邻居和朋友都有好处。

民营企业要想在21世纪取得成功，必须考虑一些问题。在过去的十年里，阿里巴巴经常使用一句话，那就是“东方的智慧，西方的运作，全世界的大市场”。东方的智慧是做人的价值体系和诚信体系。这是企业的底线。保持这些底线，你就会发展。在西方的运作中，要想了解西方在人才运作、资本运作和市场运作方面的所有能力，我们必须放眼全球。我们应该学习管理，在过去的七八年里，我花在管理上的时间最多。别人看到的是淘宝和阿里巴巴，但我看到的是从里到外的发展，这是真正的发展，加强了我自己的学习管理。

当一个企业制定战略时，我们经常说“我们明年的战略”。当我听到这个词，我知道这不是一个战略，也没有明年的战略。战略基于愿景。五年或十年后，你会判断世界是什么样的，那时会发生什么。我所有的目标都将朝着这个方向实现。一个有远见的人必须乐观。一个乐观的人一定会遇到各种各样的挑战。

感激成为一个企业。我们今天的世界肯定不是最好的，也肯定不是最坏的。回到十年五年前，你还能取得今天的成功吗？不一定。你的成功是你的努力吗？不一定。正是这个时代、这个国家和世界经济的发展给你带来了。

重新定义商人

在今天的商界，每个人都认为商人是唯利是图的。我们这一代的商人必须改变这种形象。如何改变？我们心存感激、敬畏和团结。只有这样，我相信我们在推动当今中国社会中的作用不亚于任何政府官员、艺术家或建筑师，我们通过自己的行动改变了社会对我们的看法。事实上，我们的观点是好是坏并不重要。重要的是我们如何真正促进这个社会的发展。今年我最关注的是生态系统——两个生态系统:第一个是自然生态，长江、黄河、水和森林的环境是我在过去两年中谈论最多的。这些都被摧毁了，很难重建。原始森林和人工林具有完全不同的大气处理能力。不要等到绿色环境被完全破坏了，我们才会后悔。我们今天需要反思的是，我们可以通过自己的努力实现社会和经济发展，改善环境。第二个是商业生态。从富士康事件到国美的股权之争，再到360与腾讯的斗争，我们的商业生态今天也在经历着剧烈的变化。简而言之，企业家应该心存感激，做生意是一种姿态。

因此，企业实际做的是生态、态度和心态。企业在21世纪真正想做的是做好企业。做生意做得好是幸福的。什么是好企业？顾客满意、员工幸福和股东信心。对一个企业来说，做好可能不是一件好事，但困难大，痛苦小。要成为一个好企业，一个优秀的企业是持久的。当你看到员工满意地微笑，顾客满意地离开你的地方时，股东越来越信任你。这是一个好企业。

天空在变化。我们必须比天空变化得更快，预测未来会是什么样子。首先，要乐观。第二，在不久的将来会有很多问题。我们今天在中国遇到的许多问题实际上都是机遇。数以千万计的工作在等着我们。中国最大的资源绝不是煤炭和石油，而是13亿人口的头。我们现在谈论的是“人才挖掘经济”。因此，我对未来充满信心，一定会有很多麻烦。十年之内一定会有大麻烦，一两年之内小麻烦就会过去。我相信其他人可以应付过去。为什么我过不去？如果别人通过了，而我没有，那是我的错。民营经济必将成为中国经济的重要组成部分。国有企业应该做我们不愿做、拒绝做和不得不做的事情。这一天会到来的。今天，民营企业被打败了，但十年后，民营企业一定是中国经济的主导力量。我对此毫不怀疑。

(本文是作者在2011上海浙江商会年会上的发言)