快递业“爆仓”背后的生存战

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年底和年初，各大网上购物中心的促销大战相继爆发，网上购物潮产生的交易数据尤为耀眼。然而，一边是海水，另一边是火焰。由于大多数网上购物中心依赖第三方物流进行配送，在订单集中爆发的背景下，也出现了快递变缓配送、物流服务质量严重下降、用户体验下降的现象。本次商圈将深入探讨快递行业频繁“职位爆炸”背后快递企业面临的生存压力。

困境1:市场供求矛盾突出

问题:自2010年下半年以来，快递公司频繁经历“仓库爆炸”(即快递公司突然收到太多快递邮件，来不及分拣，大量快递邮件滞留在始发站或中转站)。快递变成了慢递，服务质量成了投诉的热点。

策略:提前制定下一年的业务发展计划，并根据计划进行投资，如扩大场地、人员和设备，以应对可能出现的业务增长高峰。

夏祖斌:2010年底，各种促销活动全面展开，导致这一时期快递业务激增，快递公司的整体运营能力无法满足需求。2010年11月11日，淘宝商城以李宁为例开展了促销活动。促销前，日订单量约为6000 ~ 7000份，但11月11日收到9万份订单，给下游物流带来很大压力。从仓储到快递，之前提供的人力和物力根本无法满足这种爆炸性增长。“仓库爆炸”事件的背后，最根本的原因是快递业务的快速发展和业务量的不稳定。

邵:网上购物对快递业起到了很大的推动作用。2009年，网购业务为2586亿元，2010年超过5000亿元。它几乎翻了一番。2009年，快递业的投递量为18.6亿件，2010年达到24亿件。电子商务企业只要搭建一个it平台就能满足发展的需要，而快递企业大多是劳动密集型企业，需要大量的人力来发送、接收、运输、分拣和配送，是人工和运输行业的结合，需要大量的投资。目前，快递业正以每年23%的速度增长，是国内生产总值增长率的三倍。然而，由于快递是电子商务产业链中最传统的环节，其增长率仍然跟不上电子商务的发展速度。

夏祖斌:整个电子商务的发展速度确实超过了快递行业的建设速度，这个问题在2009年就已经出现了。就申通而言，我们已经考虑了业务量的增长因素，所以在2010年初，我们积极准备和扩大场地、人员、设备等。，只是为了应对2010年下半年的业务增长高峰。然而，建设毕竟是周期性的，因此整个建设扩张所产生的生产能力仍然不能满足电子商务的增长。

熊兴明:大规模的“仓库爆炸”对送货上门的影响很小，因为“仓库爆炸”的增加主要来自淘宝，而在淘宝业务中，我们只做高端业务，比如全国的货款回收，但是这部分增长并不大。此外，我们每年都为来年的发展制定计划，并投入人力和财力来应对业务量的增长。

困境2:成本上升和人力短缺

问题:一方面，业务量迅速扩大，市场繁荣；另一方面，成本上升，人力资源短缺，利润率下降，迫使快递企业增加人工成本。

策略:在国家相关政策中寻找机会，制定合理的薪酬体系。例如，充分利用40-50岁下岗职工的再就业能力，通过店内服务增加快递服务的响应时间。

邵:快递行业的利润率下降，很大程度上是因为快递行业的低价竞争。私人快递大多采用加盟的方式，其竞争手段之一就是降低价格以扩大市场份额。由于我国电子商务企业分散，大量中小卖家对价格敏感。如果物流企业的价格调整，订单将会丢失。一旦订单丢失，中小卖家的利益将立即丧失。因此，许多快递公司处于低价竞争状态，低价竞争的结果是整个行业的利润率下降。此外，快递业是劳动密集型行业，劳动成本高。目前，快递行业的就业正在规范化。在招聘员工时，福利待遇是很多员工提出的要求，因此标准化已经成为快递企业增加用工成本的一个因素。

向迎民:市场需求刚性，但是快递行业的周转率很高。2010年底，童渊员工的离职率约为20%，其中一些人去找同事，而另一些人则提前回家，以错开春运高峰。另外，快递行业的一线员工大多是80后甚至90后的农民工，他们对福利待遇有很高的要求。过去，人们在劳动力市场上的月薪是1800元，但现在没人在乎2000元。

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