前沢友作：电子商务造就的日本新贵

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东京原宿离事故发生的福岛核电站只有165英里。每个星期天，年轻人都聚集在这里展示各种最新最亮的时尚产品。原宿区的盛大场合一如既往。在这个国家，购物是一项全国性的娱乐活动——人们会穿梭于琳琅满目的商店之间，一边试穿新衣服一边进行互动。

凭借对这种强调“触摸”的购物体验的把握，这位前摇滚歌手和前朋友创建了一家利润丰厚的在线零售企业。他在20世纪90年代中期开始销售音乐光盘和乐队t恤——在自己的桌子上给顾客邮寄商品。几年后，他注意到员工穿的流行服装，并立即进入时装市场。他的公司从今天开始运营，其广受欢迎的电子商务网站zozotown今年的资产已达10亿美元，而他只有35岁。

在上个月日本遭受地震和海啸袭击后，start今日成为首批启动救灾计划的公司之一。该公司在佐佐敦动员了1500家供应商，以每件25美元的价格出售特别设计的主题t恤，并将所有收益捐给日本红十字会，后者筹集了430万美元。从今天开始，它本身就受到了地震的袭击，它位于千叶县(与东京隔海相望)的总部附近的物流中心和照相馆遭到严重破坏。

点击zozo.jp后，游客们就像进入了一个对时尚着迷的年轻人所想象的幻想世界——更准确地说，主流用户大约29.8岁，可能是女性，他们经常和父母住在东京的远郊，他们渴望在这个城市熙熙攘攘的购物中心放松(zozotown对这些信息了如指掌)。该网站用真实生活照片展示时尚。通常，zozotown的员工为当地品牌做模特，包括著名的联合箭头、横梁和船舶，也有利基品牌，如洗澡猿和绿色标签放松(该网站很少出售西方品牌服装)。购物者可以点击查看这些衣服对他们身体的影响，或者尝试不同的颜色，买家的评论会滚动到他们旁边。

佐敦在线商店于2004年开始营业。上述业务战略使其能够迅速赢得300多万注册用户(客户必须登录才能购物)。自推出以来，“今日开始”的销售额以每年50%的速度增长，截至3月的财年达到2.9亿美元，净利润预计将从去年的2000万美元增长至3700万美元。该公司在东京证券交易所上市。今年2月，该公司还进行了300股的股份分割，其股价在过去一年翻了一番多。前同友佐拥有其53.7%的股份，市值略高于10亿美元。

电子商务几乎是新兴零售商在日本市场发挥作用的唯一途径。日本零售业充斥着混乱的地方法规、许可要求和特许经销协议，这使得它成为新店生存最困难的市场之一。在中国的大城市，小型时装商店很分散——佐佐敦的许多供应商也有自己的商店，但它们很难挑战大型百货商店，如松坂百货、三越百货和高岛屋。

然而，老朋友左从未想过开实体店。事实上，他从未想过以任何形式成为一名商人。高中生活让他感到无聊，摇滚成了他的寄托。他对朋克摇滚特别感兴趣，所以他高中毕业了(用他自己的话说:“我差点没毕业！”)他离开日本去加利福尼亚当鼓手。他的乐队没有流行起来，但这种经历让他以前的朋友发现了一个在日本还不流行的商业机会:在假期临近或大型音乐会之外销售音乐产品。他将出售光盘、乐队t恤和相关书籍的想法带回了日本——还从他的收藏中带来了大量唱片，包括炭疽乐队、已故肯尼迪和梅尔文乐队的作品。“我想和大家分享我最喜欢的音乐。”他回忆道。

他把餐桌当作工作台，小心翼翼地制作了一份包含数千种商品的邮购目录，并根据同一张桌子上的订单包装和邮寄商品。他说:“我愿意这样做，因为我不认为我从事零售业务。”“我从事音乐工作，对此我非常满意。”然后是互联网时代，1995年，他开始学习html编程。1998年之前，童友佐作为第一批员工雇佣了10个朋友，并在2000年建立了一个电子商务网站。

以前的朋友很快发现，他的员工每天上班时都穿最酷的衣服，并且经常互相询问这些衣服是在哪里买的，这已经成为一种企业文化。进入网上时尚购物指南已经成为自然的下一步。然而，他知道，如果他不三思，就很难赢得消费者的青睐。由于日本的街头时尚是一个复杂的生态系统，时尚潮流通常由许多小精品店创造，并在原宿等购物区流行，大型百货商店位于食物链的顶端。在原宿，孩子们会穿着奇怪的服装来炫耀，比如哥特式loli服装、夸张的视觉系统或复杂的折叠风格。各种角色扮演服装也很受欢迎，也就是说，人们装扮成他们最喜欢的卡通人物。经过一点点融合，这些时尚通过雄心勃勃的时尚设计师的手进入主流社会。然而，要在百货商店占据一席之地并不容易，因为大型日本零售商更喜欢与大型全球品牌打交道。设计师必须在互联网上赢得高声誉。

zozotown上线时，只有17家特许服装店，而且每家都有自己的网站。现在它已经成长为一个在220家商店拥有1500个品牌的巨头。以前的朋友指出，小但非常时尚的品牌也非常重要。即使销售额很小，“实体店也不可能有这么多销售额小的产品。”Zozotown过去购买特许商店的所有股票，然后转售，但现在80%的产品都是寄售的。该网站不接受退货，这对于在线零售商来说极为罕见。它的信心在于为顾客提供许多工具，帮助他们找到最适合自己的衣服。

招聘员工时，以前的朋友经常凭直觉行事。他的300多名员工中，大部分都是因为充满活力和激情，或者因为穿着和态度非常时尚而被聘用的。他们告诉以前的朋友，年轻人喜欢他们在什么场合穿什么衣服。例如，浮华的风格在原宿奥默特桑多山很受欢迎，因此佐佐敦的买家可以选择合适的时尚。这些员工也可以兼职做模特做广告，例如，穿最新的发型:刺猬、斑马或混合，拍摄一组懒惰的时尚大片。该公司的办公楼设计新颖，展示了电台司令的科特·柯本和汤姆·约克等摇滚明星的巨大艺术肖像。以前的朋友强调“像家人一样”的企业文化，有时甚至带员工去卡拉ok。

德意志银行证券(Deutsche Bank Securities)分析师冯早龙宏表示，zozotown对时尚的内部把握可以带来另一个优势:该公司可以预测哪种风格可能会受到供应商的欢迎，从而让双方都能在市场中占据领先地位。这有助于zozotown应对时尚企业的最大风险:多变的顾客可能随时开始追求新时尚。他还说，尽管老顾客的年龄越来越大，zozotown还是成功地留住了这些顾客，同时继续将年轻时尚作为其标志。“对于以特定受众为目标的在线零售商而言，zozotown吸引了各种年龄层的客户，范围之广令人惊讶。”

供应商对今天开始的服务范围非常满意，这使他们能够专注于设计。一些供应商已经放弃了自己的网站，zozotown负责在线销售。联合箭公司的Shintaro aikawa说，zozotown负责拍照、测量服装、库存和物流。他还表示:“他们的网站设计非常漂亮，所以我们可以在这个网站上销售时装，同时还能保持理想的品牌形象。”

去年11月，从今天开始开始与雅虎日本联手，而佐敦已经在雅虎的购物网站占据了一席之地。雅虎日本的访问者通常更老、更富有。他们可以通过雅虎的链接进入zozotown，但后者仍负责定价和供应。这两家公司之间存在互补关系:zozotown在移动设备领域实力更强，而雅虎日本在个人电脑领域的地位更高。雅虎日本(Yahoo Japan)业务开发主管景石晶(Jing Shijing)称赞zozotown:“他们正以惊人的速度增长，对时尚行业了如指掌，这将继续为我们的平台带来更多用户。”

以前的朋友左正在考虑将业务拓展到香港和台湾。一些分析师对start今天的快速成功感到惊讶，怀疑它可能增长过快，并在管理方面存在问题。但是到目前为止，公司似乎没有犯任何错误。

黄兴宇(福布斯)翻译