数字100发布《信用卡持卡人运营智慧研究》报告

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“在使用信用卡的消费者中，60%的消费者都已打开信用卡，而10%的消费者尚未打开信用卡。”这是4月27日在上海举行的“信用卡持卡人操作智慧研究”新闻发布会上发布的数据。

据了解，本调查报告从信用卡生命周期的不同阶段分析消费者的态度和行为，旨在提升消费者的信用卡使用额度和频率。

数字100市场调查公司总裁张斌女士介绍说，此次调查是针对全国27个城市和地区的“信用卡持卡人”进行的。作为近年来最大的第三方信用卡专业研究，本研究采用了配额抽样、ip指纹锁、时间控制等方法。，严格控制质量，收集有效问卷36777份，旨在通过真实有效的数据，为银行在市场竞争中凸显自身知名度、吸引消费者注意力、促进消费者卡消费提供有价值的参考。

《信用卡持卡人操作智慧研究》的调查报告详细描述了消费者在信用卡各生命周期中的行为和态度，揭示了消费者在处理、开卡、使用和销售信用卡时的动机和需求，对信用卡发卡机构开展营销活动具有较高的参考价值。

60%的消费者已经打开了所有的信用卡，10%的消费者还没有打开

在拥有信用卡的消费者中，60%的人都打开过信用卡，而10%的人还没有打开过。消费者不激活信用卡的原因主要是暂时缺乏需求，其次是成本因素。对于暂时没有需求的用户，发卡中心可以定期开展不同的营销活动，刺激他们对信用卡的需求。

52%的消费者会在第一次竞价后打开信用卡，38%的消费者会在使用信用卡时激活信用卡。随着持卡人数量的增加，持卡人期待着新的促销方式的改进和积分的使用。

降低年费可以在更大程度上促进消费者开卡，费用始终是大多数持卡人考虑的首要问题。随着竞争的加剧，消费者对卡促销活动更加关注。

一线城市的消费者更注重信用卡额度和个性化营销，而二线城市和其他地级市的消费者更注重信用卡的基础营销。

相对而言，一线城市的信用卡市场竞争更加激烈，消费者对价格更加敏感，容易受到促销活动的影响。在二线城市或其他城市，消费者的选择性相对较低，所以消费者更注重信用卡的基本营销。

消费者更喜欢实际的积分兑换方式

由于信用卡客户的激烈竞争和高价格敏感性，发卡机构开展了各种积分兑换活动。在各种营销方法背后，最重要的是赢得消费者的认可。数据显示，使用贴近生活的点数最符合消费者的想法。

今天，中国的信用卡行业正在蓬勃发展，信用卡已经日益渗透到经济和社会发展的各个方面。同时，在扩大内需、促进消费的一系列措施的积极作用下，中国消费市场发展迅速，规模不断扩大，信用卡的各种功能逐渐发挥出来，不断推动大众消费信贷业务的快速发展。然而，市场细分尚未形成，竞争格局尚未稳定。所有银行都增加了对信用卡的投资，将其作为重要的利润增长点，竞争日趋激烈。同时，持卡人对产品、服务和接受环境的要求越来越高。如何深入挖掘现有客户的价值，逐步摆脱过去的粗放经营，在营销活动中更加注重“想客户所想，给客户所需要”。了解消费者的需求可以成功地把握市场，在激烈的竞争中赢得一席之地。

数字100市场研究公司董事长汤雪梅表示，为中国金融机构的战略决策和营销管理提供科学的决策依据，一直是我们努力的方向。一个行业要持续发展必须创新，从行业的角度来看，专业的在线调查也是一种创新。今后，我们将继续利用真实有效的数据推动金融创新，帮助金融企业洞察趋势，把握市场，增强科学决策能力。