炒掉最差的客户

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如何解雇你最差的顾客

每个人都在讨论如何开展业务、促进销售和赢得客户，但很少有企业注意到，为了实现业务增长，他们还必须注意一个问题:解雇最差的客户。如何巧妙应对最差的客户？有什么方法可以赶走最差的顾客吗？

揭示真正的问题。“坏顾客”通常在一段时间后从各种情况演变而来。在与客户接触之初，通常很难区分“好”和“坏”客户。在判断哪些客户是最差的时候，我们必须深入考察客户关系，从而找出双方关系不佳的真正原因。是不是因为你的主要客户群已经逐渐离开，现在你面对的是一群商品识别能力低或者相关知识不足的二级客户？还是因为你的员工和客户之间存在摩擦，最终会影响客户关系？深入了解客户关系是必要的第一步，可以帮助你更好地处理问题，最重要的是帮助你判断这是否是你必须摆脱的客户。

修复可以修复的关系。一旦你找到了问题的核心，理解了这种消极关系的原因，你必须首先尝试改变自己。如果由于团队成员和客户之间的个性差异而产生了负面关系，首先要尝试改变团队的做法；如果是由于合同问题，试图向相关专家寻求帮助只有一个目的:解决问题。表达我的良好意愿并修复可以修复的关系是非常重要的，这不仅挽救了客户关系，也向客户证明了我修复双方关系的诚意。

把问题提出来。一旦尝试了所有可能的解决方案，但问题无法解决，就应该在客户面前提出敏感问题。是时候采取行动了吗？这个问题应该谨慎对待。但是这样做可能会带来最好的结果，也就是说，你的客户知道一个问题会导致双方之间的负面关系，并最终改变自己以维持双方之间的关系。即使客户最终不配合改进，这样做仍然非常重要。它可以帮助你判断一个客户是否是最终必须被解雇的客户。

制定“三振出局”战略。假设你竭尽全力都无济于事，你必须建立一个清晰的路线图。在这个阶段，你不需要与客户沟通所有的进展，但是内部人员必须清楚地知道客户处于最后的审查阶段，如果失败，客户将被解雇。在审视顾客的过程中，顾客以往购买行为的细节会成为影响决策的因素，如许多消极的购物行为，只会给企业带来低利润等。

终止关系并寻找替代者。一旦你决定了如何处理这种关系，你就应该对客户开诚布公，表明你终止关系的意图。请注意，这是一个关键点。如果你不采取实际行动，你将失去员工的尊重和信任。因此，决策的执行是关键。你应该有一个“安置策略”来帮助客户在将来更好地处理这种关系。因为这个客户和他自己的企业关系不好，这并不意味着这个客户会和其他企业有同样的情况。因此，最好向客户推荐其他产品和供应商，顺便建立新的联系。

继续走。在接下来的几个月里，你可能会关注解雇一个客户所造成的利润损失，即使损失的金额很小。然而，解雇这个客户可能是你最好的决定，这样你就可以更好地调整与客户的关系，专注于维持现有的核心客户群。更重要的是，依靠前面的步骤可以优化客户群，激励整个团队。