拉卡拉：如何做用户捕手

本篇文章1138字，读完约3分钟

银行和商户的刷卡终端如何捕捉用户的想法，然后进行跟踪服务？

目前在银行柜台或自动取款机上不能一步实现跨行还款。离还款日期还有三天，所以到处都是人，排队从一家银行取钱，然后跑到另一家银行，再次得到号码，排队等待还款。

为什么不试试拉卡拉？在隔壁一个快速顾客的墙上，你可以在一个购物中心的收银台找到一些形状类似于信用卡阅读器的东西，这个更大。据拉卡拉公司首席执行官孙陶然说，信用卡还款、手机充值、水、电和煤气支付都可以留给这个家伙。“操作就像iphone一样简单。iphone是一款很棒的产品，因为它只有一个按钮，只需一个按钮就可以完成所有事情。”

在拉卡拉的主菜单上，有六个选项:自助银行、拉卡拉支付、淘宝支付宝充值支付、手机充值、水、电、煤支付、游戏充值卡。选择“自助银行”，在二级菜单中找到“信用卡还款”选项，提示我先刷信用卡，输入还款金额，然后刷借记卡，输入可以接收交易回执短信的手机号码，最后输入借记卡密码。系统提示操作成功并打印收据。在银行排队的麻烦不到一分钟就解决了。

第一次经历，算是一次尝试。整个过程，整个自助，没有人偷看，我觉得这挺好的。

与拉卡拉高级副总裁戴谈及这次经历时，他告诉我，2007年我刚进店时，只花了6个月时间就讨论了合作的细节，包括店面设计、便利店员工培训等。当然还有组织。其中一个环节已经被仔细检查了很多次，那就是，这个终端应该放在柜台上还是挂在角落里？操作是由店员指导的，还是用户自助的？戴琦君起初想得很简单:“公交卡可以在柜台上充值，为什么不能还款呢？”后来，浩德便利店的一位商品经理告诉他，有助理指导的体验是什么样，有用户操作的体验是什么样。“他告诉我，拉卡拉是第十个来到柜台的人。在2007年的那个时候，拉卡拉的平均交易量只有每天0.8笔。不到一个月，店员认为它碍事，所以他在柜台下收到了它，三个月后他在仓库里收到了它。半年后，机器找不到了。此外，用户还喜欢自助服务。”戴说。基于用户行为和经验的决策通常是最后的润色。拉卡拉终于爬上了墙。后来证明便利店经理的建议是正确的。

在银联和各大商业银行的电子计费平台的支持下，拉卡拉接受的银行卡转账、水、电、气支付和电话充值都是银行系统的中间业务。它的商业模式并不复杂。用户刷卡，交易信息通过拉卡拉后台传输到银联进行扣款，资金结算交给计费代理。最后，它被分为与银联和计费代理的手续费。它的市场切入点，一方面是弥补银行接受便捷金融服务的缺口，另一方面，是将网上第三方支付平台连接到银行卡的“最后一英里支付”。

从本质上讲，拉卡拉仍然是一个为银行和企业“接收订单”的企业，离用户还有很长的路要走。它如何捕捉用户的想法？

让我们从便利店开始。为什么我们在便利店看到了拉卡拉？

上一页123下一页