申银万国互联网证券业务存7大“盲区”

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在本报的“证券公司网上证券业务评价”名单中，除申银万国外，得分倒数第三的中小券商居多。

不久前，《证券日报》公布了《证券公司网上证券业务评价》的标准和结果。当时，文章分别对第一家券商的互联网证券业务和在四大板块中排名第一的券商进行了分析。本周，《证券日报》证券公司互联网证券业务评估组继续关注参与券商的互联网证券业务。

在这个评估结果中，得分排在最后1/3的经纪人都是较小的经纪人。然而，令评估小组意外的是，申银·万国也在其中，得分为34分，甚至低于一些中小券商，互联网证券的推广程度较低，与同梯队券商不在同一水平。

据评估小组称，万国申银的产品设计用户体验差是网页设计、应用和微信服务号三个方面的“通病”。此外，与其他大型证券公司相比，评估小组认为申银万国证券网上证券业务存在七个“盲点”，亟待改进。

首先，“联网”行动迄今尚未发布。与互联网公司联手发起开户和分销攻势是今年几个经纪部门的重要布局之一。郭进证券(报价、询价)与腾讯、华泰证券(报价、询价)与网易、广发证券(报价、询价)与新浪、中山证券、百度等券商与互联网的结合，表明券商更加关注互联网企业的分流能力。一些券商战略性地投资互联网公司，形成合作联盟，如海通证券(报价、询价)和91金融、中信证券(报价、询价)和乐视。相比之下，今年以来，申银万国既没有签署战略合作合同，也没有采取战略投资措施，行动相对滞后。

第二，百度推广在关键时刻缺失。评估小组观察到，在11月份，当市场飙升时，每周开设的账户数量高达60万至90万个。华泰证券、海通证券、国泰君安、银河证券和国鑫证券(市场、咨询)均投资百度推广。pv值显示，上述券商官方网站的pv值在11月大幅飙升，但申银万国未能投资百度推广，因此失去了抓住这个转移的关键月份。从网络宣传的角度来看，这个，

第三，自我媒体宣传投入不足。经纪人的媒体宣传是不可或缺的。评估小组的观察结果显示，国泰君安和郭进证券具有较强的自媒体运作能力，其投资和科研能力及业务可以通过多种渠道进行宣传。alexa网站显示，今年下半年的流量明显高于许多大型券商，而申银·万国则相当满意。

第四，官方网站的开户细节设计存在疏漏。评估小组注意到，该市场新账户持有人数量普遍不高，年轻投资者比例相对较高。因此，对于证券开户业务，券商最好通过网上和手机开户，而年轻投资者一般通过电脑访问券商官方网站，然后扫描二维码下载券商开户软件。但神湾官方网站没有提供手机开户软件的下载地址和二维码，忽略了详细设计。

V.微信服务号无法访问投资支持。微信服务号具有经纪人主动营销的特点，也具有社会属性。因此，“网上冲浪”是大型券商网上证券的必要举措。评估小组发现，许多券商将微信服务号接入“股票搜索”，为投资者提供多维度、全方位的股票诊断，而一些大型券商将客服接入微信，实现客户与客户的实时互动。申银万国在微信服务号上缺乏与客户的沟通渠道。

六.截至目前，投融资、消费、支付和财务管理五个账户尚未开立。2014年，海通证券、国泰君安、银河证券、华创证券相继开通了证券账户消费功能，创造了“一户通”和“大账户”服务，但申银万国至今未发布任何动作。

七.app未能植入便捷的融资服务。应用端设计也是该评估团队的评估指标之一。其中，得分较高的券商有海通证券彩虹俱乐部、国泰君安“洪钧一户通”和华泰证券增乐财富通。这三款应用涵盖了股权质押回购等两项融资业务。，这有利于客户随时随地进行融资操作。但是，申银万国的相关融资业务不能在应用端操作，客户体验不好。

从评估结果来看，实际上也存在一些与申银万国类似的缺点，有些是没有及时调整网页或软件，有些是对网络营销不够敏感，无法把握客户体验，产品和服务复杂，但无法准确满足客户需求。评估小组认为，互联网证券应该是一种以用户体验为核心的互联网运营模式，多渠道营销、多终端布局、多形式沟通和多维呈现是互联网证券的核心。