阿里巴巴“人事地震”背后

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过去两年，阿里巴巴的股价受到了2000多名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户的冲击，阿里巴巴内部的风暴也产生了深远的影响。

该公司的内部调查小组认为，这起事件对阿里巴巴的收入没有太大影响，但它需要发出一个强有力的信息来处理违反价值观的行为。b2b公司首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖辞职。阿里巴巴集团董事长马云向客户和员工公开强调，公司不会在价值观问题上做出任何妥协。

阿里巴巴发生了什么？这起事件的内外因素是什么？

什么样的欺诈？

事实上，这2000多家中国供应商和客户是如何出现并被欺骗的。此类案件在2009年时有发生，但当时影响甚微。

典型的情况是这样的。当客户甲急需一批产品时，他可以在阿里巴巴寻找供应商乙。当客户甲与公司乙负责人取得联系后，公司乙要求客户甲向自己的公司或个人账户提交一万元的“定金”，定金支付后，客户甲发现自己无法再与该公司联系。

在本案中，B公司是涉嫌欺诈的“中国供应商”。

“我真的不明白。如果它是一家骗人的公司，为什么它会大量出现在网站上？”抱怨和抱怨在互联网上很常见。

在阿里巴巴平台上，确实有支付宝等平台保护客户A的利益。但问题是，在客户A被试图欺骗的B公司欺骗后，阿里巴巴对许多“B公司”采取了什么态度。

这个问题是阿里巴巴的问题。

标准的问题

回溯2009年和2010年，我们可以找到阿里巴巴平台欺诈“爆发”的内在原因。

2006年11月，卫哲正式加入阿里巴巴。“我不是一个有创业经验的老手，也不是一个纯粹的职业经理人，而是这个团队的合作伙伴。”那时他被聘为合伙人。

2008年11月，在“中国供应商”制度下，推出了低价产品出口通行证。这款产品新推出的价格是19，800元，而之前中国供应商的价格是50，000元。阿里巴巴的一些前营销人员告诉记者，根据不同的业绩，阿里巴巴的销售额将获得8%至12%的佣金。

这种低价产品引发了阿里巴巴客户的加速增长。不过，阿里巴巴集团首席财务官蔡崇信解释说，2008年底，阿里巴巴推出了面向入门级会员的“出口通用版”服务，旨在降低服务价格，为更多小企业用户提供负担得起的服务。受此影响，也许是因为服务价格的降低，一些销售人员为了追求佣金而放宽了标准。

阿里巴巴的调查发现，该案涉及的大多数商家和商店都是专门为诈骗全球买家而设立的。欺骗显示，这些商店提供高需求的产品，并以有吸引力的价格、较低的最低购买量和相对不安全的支付方式进行交易。每个欺诈案件中被欺骗的买方的平均付款额不到1，200美元。

据该公司称，在5，000人的直销团队中，近100名销售人员和一些主管及销售经理需要对故意或疏忽地允许欺诈者逃避公司的认证措施以及组织在国际贸易市场上设立欺诈商户负直接责任。调查的结论是，过度追求业绩和不择手段地获取短期经济利益导致了欺诈行为的不断发生。

阿里巴巴2010年第三季度的财务报告还显示，支付信任通的用户数量达到63万，约为中国供应商数量的6倍，但中国供应商占总收入的58%，中国供应商的增长率开始放缓。这也构成了性能压力。

同时，阿里巴巴上市后的股价并不能让投资者满意。在日益严重的欺诈问题、业绩和股价的三重压力下，卫哲有足够的理由离开。

模式改变的可能性

马云在21日的阿里巴巴集团组织部会议上要求b2b团队进行深刻检讨。同时，Taobao.com前首席执行官陆兆禧将出任b2b公司首席执行官，负责这两个平台。蔡崇信还公开表示，阿里巴巴董事会暂时不打算寻找其他ceo候选人。

陆兆禧需要的是严格审查其成员的决心。记者了解到，阿里巴巴已经开始与国际认证机构天翔集团合作，推出基于第三方的深度认证服务，旨在最大限度地提高中国供应商的资质认证，从而防止欺诈、纠纷等事件的发生。

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