百思买中国滑铁卢

本篇文章1690字，读完约4分钟

与其在错误的道路上越走越远，不如选择立即放弃。

百思买是五年前北美零售业中资产负债表最漂亮的公司，它必须停止犹豫，重新考虑如何在中国生活。

2月22日，百思买(nyse:bby)正式宣布将关闭百思买(Best Buy)在中国开设的所有9家门店，此前百思买在中国开设5家新店的计划降至“0”。并强调，未来，中国将把重点转移到五星电器及其在线业务，这是一家在中国的独资公司。

除了开店成本、9家店铺的库存、员工薪酬和对大量消费者的安抚之外，百思买还必须承担大量无形的商誉损失。

这是家乐福零供应危机和星巴克紫禁城骚乱后，另一个在中国感到尴尬的外国零售商。

这一课在中国

五年前，五星电器的新街口店是美国百思买的一个样板店。这是南京最集中的商业区之一。苏宁和国美等竞争对手都集中在这里。

如今，这家样板店的一楼已经被其他商家“瓜分”。苹果授权经销商的酷酷店就在新街口店的侧门旁边。为了赢得顾客，年轻的销售人员甚至“告诉”顾客，五星电器商店的苹果商店可能会出售“港货”。“我们不是一家人。”苹果销售人员强调。

屈臣氏超市和南京当地的一家快餐店共用一个门面，里面有名人中继器和诺基亚手机柜台。四层是空的。

百思买在中国的许多举措都没有实现。

百思买在2006年试图实施的直接供应模式并没有在五星体系中得到充分推广。“传统家电在整体销售比例中的比重仍然远远大于消费类电子产品。在传统家电业务中，五星电器仍然保留着代理制度，这实际上从百思买能够获得的实际利润中“截取”了很多一位业内人士透露。

“到目前为止，中国的二、三线城市仍专注于传统家电。”百思买内部人士告诉记者，在此之前，百思买已经非常“大胆”地提高了门店利润——不仅要求五星级，还大大增加了自己门店的数码产品、音像产品等数码产品的业务领域，为了贯彻“以顾客为中心”的服务理念，百思买在自己的门店精心设计了大量的产品体验领域。

到目前为止，一些粉丝已经在百思买宣布关门的官方微博上留下了他们的证词:“参观百思买的感觉仍然很好...真遗憾。”

然而，百思买不得不承认，喜欢和付账不是一回事。百思买的美国模式真的能带来现金吗？

“喜欢为体验付费的中国消费者是存在的，但不是大多数。”五星电器新任首席执行官王健在接受记者采访时承认。

对价格更敏感的消费者要么习惯于在供应商集中的电脑商店购买电子产品，如百脑汇，要么去国美和苏宁等竞争对手那里比较价格。目前，在JD.com等低价出售的电子购物中心出现后，热衷的中国买家更喜欢将百思买作为一个免费的实体体验区。就连百思买亚太区负责人唐思杰在接受其他媒体采访时也承认，百思买模仿美国模式的门店后来被市场验证，没有得到消费者的认可。"他们仍然喜欢旧的商业体系。"唐思杰说。

百思买也遇到了一些看不见的麻烦。

自进入中国以来，百思买从未找到一个顺畅的渠道和方式来开店。大量开店许可被否决的消息总是出现在报纸上。到目前为止，百思买中国的总裁已经是第三任继任者。“应该说，自百思买进入中国以来，不仅在中国的总裁职位频繁更换，其他所有重要管理职位的负责人也不是他们刚进入中国时的管理层。”一位百思买辞职的中层经理说。“不可否认的是，百思买在自己门店的审批过程中缺乏经验。此后，该公司一直没有找到自己的市场定位，而总部高层管理人员的变动直接导致了中国市场高级管理团队的不稳定。”

2010年，在尝试开设五家新店的计划失败后，一些供应商开始缩减与百思买商业(上海)有限公司的合作。

“从财务指标来看，百思买自己的门店在中国并不理想。”不愿透露姓名的百思买内部管理层承认:“在现阶段，百思买的想法有些超前。这种进步的结果是高成本。百思买在这个部门取得成功的原因是，你的高成本必须得到高销售额和高毛利的支持。”

“更重要的是，我们意识到，你不可能马上在中国完成彻底的转型。相反，你必须适应中国消费者的节奏。”百思买亚太区全球执行副总裁兼百思买亚太区总裁卡尔帕特尔在接受媒体采访时承认。

“这不是失败，这是调整，让这个儿子休息一会儿，让另一个唱得好的儿子多唱些歌。”五星电器新任首席执行官王健表示。上一页12下一页