中国式危机公关的三层含义

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在复杂多变的现代商业环境中，任何利益相关者对组织的不满都会或多或少地影响组织的运作。组织必须与组织的所有利益相关者良好沟通，并建立良好的关系，以便创造有利于组织发展的良好氛围和公众舆论。这个过程也可以理解为一个公共关系的过程。今天，当危机成为常态时，组织必须随时准备应对紧急情况和危机。解决危机的过程通常是与利益相关者持续沟通和达成共识的过程。在许多场合，我提到了“中国危机公关”的概念。许多朋友问这个问题:什么是中国危机公关？所谓中国危机公关，是指有中国特色的危机公关的手段、策略和过程。中国之所以有中国特色，是因为中国的政治环境、媒体环境和消费环境明显不同于美国和其他国家。

一.政治环境

中国是一个中央集权的国家，权力的高度集中使得资源集中在少数人手中，尤其是政府。政府的最高领导人经常是一句话，理解领导的想法并服从他的想法，你就会顺利；如果你不理解领导的想法，不服从他的想法，你可能会遇到很多障碍。因此，有必要与政府最高领导人进行公共关系，以了解他们在危机管理中的想法，这有时起着至关重要的作用。如果你一次又一次地尝试，如果你不理解政府或政府首脑的意思或想法，那它也是一座白色的塔。有时候领导者的想法不能直接说出来，所以你应该反复思考领导者的想法，或者通过间接的公共关系引导你周围的人去理解他们。然而，领导人的想法无非是追求短期成就，如提高国内生产总值或就业率、维护社会稳定、滥用权力谋取私利等。在危机中，地方领导人最关心的是社会稳定，而维持稳定是危机中的根本计划。因为不稳定不符合中央政府提出的和谐要求，如果不稳定，就会不断受到媒体和人民的批评。如果事态严重，它可能被追究责任，甚至失去它的黑帽子。如果你明白这一点，你就会明白为什么当地政府在危机决策中采取行动。

第二，媒体环境

媒体是组织中最重要的利益相关者之一。许多问题如果不被媒体曝光就不会是危机；无论媒体曝光的问题有多小，都可能演变成一场危机，对组织的运作产生巨大影响。从这个意义上说，与媒体建立良好的关系可能有助于危机情况下的信息控制。一方面，组织应与传统媒体的把关者建立良好的沟通机制，双方应及时交流信息，从而实现相互理解，建立良好的关系。及时了解媒体的主题设置也有助于组织根据自己的主题及时开展活动营销。另一方面，组织应与以网络媒体为代表的新媒体进行良好的沟通，建立一套网络舆情监控体系，及时了解网络舆情趋势。传统媒体和新媒体的信息传播都受到监督，并且经常根据政府的问题在条例范围内进行报道。如果你不按规定报告，你可能会遇到很大的麻烦。与此同时，媒体行业也存在很多潜规则，包括央视在内的各类媒体有时会利用其“第四权力”对组织实施媒体暴力。当组织遭遇媒体围剿时，找到相关政府部门进行沟通可能会使负面报道立即停止；如果事件太小，不能引起政府的注意或不影响社会稳定，政府不得干预或迎接。在这种情况下，根据媒体的潜规则，将向媒体的相关人物提供必要的资金，这也将在一定程度上冷却负面报道。

第三，消费环境

中国市场仍在经历巨大的发展和变革，各种法律法规还不完善。有许多空的钻，事后的惩罚并不那么严厉。因此，我们发现许多组织做了坏事却没有受到惩罚，或者他们得到的惩罚远远少于做坏事带来的好处。价值观和敬畏感的缺乏使得品牌的概念，无论是个人品牌还是组织品牌，早已被抛到九霄云外。争取一个位置是正常的生存状态，投机心理很强。即使违反法律法规，想方设法得到第一罐黄金也成了许多人的追求。与此同时，信息不对称使得组织更注重知名度而不是声誉，试图出名并提高知名度让别人记住通常是有利可图的。在某种程度上，受欢迎是生产力。在信息不对称和消费者无法理性判断的环境下，媒体信息往往是权威信息，消费者总是相信媒体所说的，媒体报道属于政府事务范围。

这条线之后，每个人都会明白中国危机公关的含义。可能有很多朋友不喜欢它，甚至认为这是“强迫卖淫”。不管你喜不喜欢，不可否认的是，中国的政治环境、媒体环境和消费环境都存在着各种各样的混乱，以及大量的潜规则。从组织的角度来看，遵守和采用潜规则可能会事半功倍地处理危机；轻视和不遵守潜规则可能会给危机的快速解决增加太多阻力。从消费者的角度来看，我不喜欢潜规则，我希望中国的各种环境能够尽快得到改善，让阳光能够照射到中国的每个角落，从而实现真正的公平。希望是我们前进的动力，但希望可能不会很快实现。一个组织的工作方式可以反映其信念和价值追求，但任何追求都有优点和缺点，积极和消极，有利和不利。我认为这一次取决于你坚定的信念和价值追求。