Henry Mintzberg：互联网化管理

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互联网的使用有利也有弊。你可能会盲目地依赖和受制于互联网，或者你可能会意识到它并合理地使用它来进行有效的管理

近年来，有一个明显的变化正在深刻地影响着管理的所有特征:互联网，尤其是电子邮件。这种新的交流方式大大提高了信息传播的速度和数量。那么，互联网对管理的影响同样显著吗？对于这个问题，我的回答是:是和不是。否定的原因是，互联网可能在很大程度上只是强化了管理工作中一直存在的特点；从积极的一面来看，这是因为互联网可能会让一些管理实践变得疯狂。 互联网对管理有什么影响？

像传统的电子邮件一样，电子邮件受制于一个词的形式:我们听不到对方的语气，看不到对方的行动，感觉不到对方的存在，我们甚至懒得去想象对方的样子。电子邮件可能会完全限制发件人和收件人“复杂而微妙的情感互动能力”。然而，管理只需要这种互动能力，管理也需要如实传达信息。 使用电子邮件的风险在于，它会给经理们一种错觉，以为他们总是与外界保持联系，但事实上，只有键盘与他们保持联系！这可能会加剧一个长期存在的管理问题:经理们认为他们可以控制一切，但他们被新技术的发展所蒙蔽。充分利用电子邮件的便利性和速度是好的，但前提必须是，当你看到电脑屏幕上冒出几个字时，你不会被骗以为你知道实际情况。 打电话时，人们可能会打断、犹豫或等待反驳的机会；在会议中，人们可以点头表示同意，或者打个盹来分散注意力。高效的管理者善于发现这些线索。然而，通过电子邮件，你无法知道对方在收到回复之前会有什么反应。即使读完了回复，你也不能确定这是对方深思熟虑还是粗心大意的结果。相比之下，在口头交流的过程中，各种情感都很难隐藏。 在传统村庄，面对面交流是社区的核心特征。在“地球村”里，你点击鼠标，给世界另一端的人发送一条信息，这个人可能以前从未见过你，这种人际关系可能永远是“不可触及的”。凯斯勒等人的研究发现，“与面对面交流相比，电脑交流更容易让人产生戒心。”因此，一个更准确的结论可能是，这种分离的交流倾向于夸大他人的印象，无论是好的还是坏的。换句话说，几乎不可能做出理性的判断。 然而，判断人是管理的一个非常重要的部分。互联网可能扩大人们的信息网络，但也可能削弱社区团结。这可能发生在组织内部和组织之间。因此，布斯和威尔曼提出了“网络个人主义”的概念。他们写道:“在空和其他地区，人们的人际网络已经扩大，但人与人之间的关系已经疏远。”这是相对于整个社会而言的，但这也解释了为什么以自我为中心的文化在增长，个人英雄式的领导风格在蔓延，这些给今天的组织带来了巨大的危害。

可爱的互联网 有一点可以肯定:电子邮件不仅加快了管理工作的节奏，还增加了管理者的压力，对管理工作造成了更多的干扰。 许多人成批处理电子邮件。然而，由于管理者对即时消息的特殊偏好，他们总是忍不住频繁地检查他们的邮箱。不仅如此，他们还会一直开着电脑，这样他们就可以对“你收到了一封新邮件”的提示做出回应。 因此，今天的管理者比以往任何时候都受到更多的干扰。频繁的电子邮件是最大的干扰因素。这让他们不得不分心。“你无处可逃，躲也没用，也没时间思考”。 真讽刺。从表面上看，电子邮件与实际行动脱节(经理们总是整天坐在电脑屏幕前)，但它总是迫使你采取更多行动。你在网上花的时间越多，你在其他事情上花的时间就越少。换句话说，管理层已经承受了巨大的压力。互联网让管理者的处境变得更糟了吗？有太多的经理还在考虑吃你的蛋糕吗？至于上述问题，我们仍然没有确凿的证据来得到确切的答案。然而，仍然存在空问题。根据这种发展，网络传播会导致一个共同的问题:盲目服从，以加快速度。互联网作为一种新的沟通媒介，可能会导致管理者过于注重外部关系的拓展，而忽视组织内部的沟通和沟通。这是否会削弱管理人员与其部门和组织之间的密切关系？许多金融机构在2008-2009年的失败就是一个很好的例子。 最后，还有一个问题，这可能是最有趣的一个问题:互联网是加强还是削弱了管理者对其工作的控制？显然，这完全取决于管理者本身:像大多数技术一样，互联网的使用有优点也有缺点。你可能会盲目地依赖互联网，最终受制于它。或者，你清楚地意识到互联网的优点和缺点，并合理地使用互联网进行有效的管理。我提倡并鼓励后一种方法。 不管怎样，互联网的明显优势仍然具有压倒性的说服力。从邮件和互联网在获取和传播信息方面的高效率，到管理方面的巨大压力和快速步伐，及时回应他人的紧迫性，以及由于害怕失去控制而经常萦绕在我心头的担忧和恐慌。然而，尽管互联网让管理者产生了“一切尽在掌握”的错觉，但它是否也剥夺了管理者的控制权？ 在研究了155个市政府的日常工作后，宾桑纽特和卡蒙发现了一些有趣的事情:电子通信技术经常在促进和加强组织内部既定的发展方向方面发挥作用。那么，这种情况在管理工作中也会发生吗？将上述发现与上述各种观点结合起来，我们得出结论:互联网并没有从根本上改变管理活动，相反，它有效地强化了我们几十年来所看到的管理特征。换句话说，这些变化只是方向和程度的变化，而不是本质的变化。 然而，不应低估程度的变化。当这种变化累积到一定程度时，引起质的变化是合理的。互联网可能会让管理者发疯，当他们恐慌时，就会导致管理失败。流于形式、脱离现实、遵守规则都是管理中的禁忌。印度的一家高科技企业，因为几天来的电子邮件系统故障，使得他们正在进行的一个国际项目变成了一场噩梦。难道他们就不能仅仅因为邮件系统中断几天就处理它吗？是这种所谓的“高效率”管理方法使他们脱离了管理实践吗？或许，这些“全方位”的管理者实际上已经与真正的关键事物失去了联系，过度使用和依赖互联网正在摧毁管理实践本身。