“社交媒体+幸福感”的力量

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利用心理学研究来试图找出消费者的偏好和社交媒体作为影响力的杠杆可能会使“一个微小的行为创造巨大的社会效益。”

詹妮弗是美国斯坦福大学商学院的教授？？对于珍妮弗·阿克尔来说，消费心理学的研究主题如“什么能让人感到快乐，金钱还是时间”和“快乐如何影响消费者的购买行为”一直是她感兴趣的。随着社交媒体的迅速普及和影响力的不断增加，一个新的话题引起了她的注意。她开始关注将消费者心理洞察与社交媒体结合的可能力量——利用心理学研究试图弄清消费者的偏好，并利用社交媒体作为影响力的杠杆，这可能使“一个微小的行为产生巨大的社会效益”。

詹妮弗，这个概念和蝴蝶效应相似吗？？艾克将其命名为“蜻蜓效应”，这意味着蜻蜓可以通过四只翅膀的完美配合达到远超同类的飞行速度和技巧。品牌如何抓住消费者的心理，创造出能满足消费者“快乐需求”的产品？如何设计社交媒体，使其成为创造社会和商业利益的利器？詹妮弗。？艾克接受了《成功营销》记者关于这些问题的独家采访。

数字时代的幸福

“对公司而言，他们明白自己需要让消费者感到快乐，明白什么能让消费者‘真正’快乐，而不是他们认为什么能给消费者带来快乐。”

那么，当互联网占据了现代人生活的很大一部分时，什么能让他们感到快乐呢？詹妮弗。？自2007年以来，艾克一直在研究各种让人感到快乐的事情。总结一下这些年的研究，詹妮弗？？艾克提出了影响幸福的三个最重要的点:第一，感到有联系；你周围的世界；其次，合理利用时间，而不是毫无意义地浪费时间；最后，给别人，而不是给自己。

詹妮弗。？艾克认为，一家公司的创新或最新产品的失败往往是由于该公司的设计是根据其自己预先对消费者需求的推测，而不是基于消费者的真实需求。公司需要真正放下他们的身体，理解他们的消费者，探索他们的内在需求，而不是想当然地做出假设。

但公司如何才能真正找到消费者的需求，如何判断这是真正的需求还是公司的想象？“对于他们自己的消费者，公司需要回答这些问题——对消费者来说什么是最重要的？他每天都期待什么？是什么支持他每天早上起床，并吸引他熬夜？他喜欢讲什么样的故事？你想让他做什么，他抵抗的可能性有多大？”

当所有这些问题都可以回答时，公司就可以开始产品设计了。然而，珍妮弗提醒说，很少有公司能在第一次尝试中取得完美的结果，他们需要根据消费者的反馈随时优化他们的产品，以更好地满足他们的需求。

“蜻蜓效应”

“蜻蜓效应”关注的是如何通过社交媒体更快地创造“社会效益”，这与传统的社会效益概念不同，詹妮弗？？艾可所指的“社会利益”并不局限于教育、环境、卫生、可持续发展、社区等传统领域。，但有更广泛的定义，包括建立信任、建立自尊、创造幸福等。通过“蜻蜓效应”，可以更好地实现社会利益目标和商业利润目标。”

凭借四个翅膀的协同作用，蜻蜓可以向任何方向快速飞行。在“蜻蜓效应”中，这四个“翅膀”指的是:

专注——确定一个清晰且可衡量的目标；

吸引注意力——用专业和令人印象深刻的东西突破社交媒体的喧嚣；

吸引互动——让人们与你的目标联系起来，让他们更加关注你的项目；

行动——通过提供帮助，人们可以从兴趣发展到真正做某事。

耐克为其员工搭建了一个开展慈善活动的平台——“W·E”。在一所社区小学被烧毁后，耐克的两名员工利用这个平台在短短两天内将学校迁至其他地方。詹妮弗认为，这个平台之所以有如此强大的力量，在于这四个步骤的完整性。首先，“我们”被明确定义为员工进行“一站式”慈善行为的平台；通过每周电子邮件、活动介绍博客等让人们关注“我们”。；通过建立整合机制和持续发布员工动态，加强员工之间的联系，鼓励员工参与平台互动；慈善活动具体分为“贡献金钱”、“贡献时间”、“贡献智慧”等类别，让员工能够明确自己的帮助范围和方法，并在团队组建、整体反馈等具体慈善行为中给予员工帮助。

社交媒体的反弹

当使用社交媒体的力量时，公司需要防范社交媒体的反弹。一方面，负面新闻比正面新闻在社交媒体上有更强的传播力；另一方面，虽然社交媒体吸引人们的注意力，但它也可能降低人们的流动性。

“通过社交媒体让人们意识到某件事只有一半的成功，而让他们付诸行动才是最终目标。虽然互联网可以让更多的人参与进来，但它也产生了冷漠和麻木。例如，呼吁人们拯救达尔富尔或关注癌症的脸书团体吸引了成千上万的粉丝，但值得注意的是，这些粉丝很少采取实际行动。研究表明，加入一个在线团体不会让成员采取他们声称的行动，甚至会降低人们采取行动的意愿。他们会觉得加入这个团体显示了他们的关注。

因此，当企业在社交网络上宣传各种活动时，他们必须认识到新媒体的真正力量不在于技术，而在于使用它的人——“网络体育必须促进真正的行动，否则它将毫无意义”。

在新的一年里，人们将会看到各种令人兴奋的新社交技术成为公司和消费者之间互动的主流渠道。例如，随着智能手机的普及，lbs社交网络变得越来越受欢迎，这为公司提供了与目标消费者互动的准确机会。但与此同时，随着越来越多的人和公司开始加入社交媒体，公司将越来越难以突破社交媒体的噪音，抓住目标群体的注意力。

“每天有超过20万个视频上传到youtube，可以说，每分钟都有视频上传。我们如何制作一个强大的、有吸引力的和有价值的分享视频，并使它在广阔的内容中脱颖而出？与此同时，即使我们为内容制作提出了一些指导原则，但任何时候添加的内容都将不断提高这一领域的标准和门槛，这对社交媒体营销人员来说是一个新的挑战。”詹妮弗。？艾克说。