网游企业无视玩家何以理直气壮

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中国的网络游戏产业一直备受争议。消费者委员会最近发布了2010年互联网投诉报告，数据令人震惊。根据该报告，在2010年的1802起互联网投诉中，网络游戏投诉数量在所有分类投诉中排名第一，共计1210起，占所有投诉的67.15%，同比激增7倍。

仔细观察这份报告，我们发现这个标题在网络游戏投诉的“受欢迎程度列表”中排名第一。在各种标题中，“阻止插件”已经成为游戏运营商解释中出现频率最高的词。在他们看来，这个标题是为了提醒玩家不要为了小利润而打开插件。

这种简单粗暴的处理方式导致了很多玩家的不满——插件可以打开是因为游戏本身存在漏洞，责任在网络游戏企业，但是现在所有的责任都推卸给了玩家。当玩家要求运营商提供插件证据时，大多数人以无可奉告为由拒绝。MoMo怀疑这个答案是直言不讳的。

网络游戏企业确实财大气粗，但水能载舟，也能覆舟。如果他们总是摆出一副高高在上的姿态，无视玩家的感受，他们可能就无法在竞争日益激烈的网络游戏行业立足。

归根结底，任何成功的企业都离不开产品质量和服务。不幸的是，国内的网络游戏企业不仅不能及时修补游戏，而且在发现问题后还会使用标题作为解决方案。这种待遇自然会引起玩家的愤怒。据了解，网络游戏行业的大量玩家集体放弃，因为他们的账户被冻结——这可能不是运营商所期望的结果，也不是玩家所希望的。

事实上，矛盾的激化对双方都不利。如今，网络游戏已经成为许多互联网用户不可或缺的娱乐形式之一。随着文化部《网络游戏管理办法》的颁布，国家支持网络游戏市场健康发展的含义不言而喻。此时，网络游戏企业应该练习自己的内部技能。

“一切为了玩家”的口号已经在网络游戏行业流传，但是很少有运营商实践它。对于玩家来说，选择名牌很大程度上是基于信任。他们相信这些知名企业不会辜负他们的期望。因此，运营商应该花更多的精力来改善服务，而不是敷衍玩家的抱怨。

网络游戏企业理直气壮地忽视玩家，这表明出台配套法律法规的紧迫性。目前，中国对游戏运营商的处罚相对较轻。即使玩家将运营商告上法庭，他们最多也只能得到两倍的损失。没有道德血液的操作者自然不会注意玩家的抱怨。然而，在国外，一旦经营者败诉，他们将面临巨额赔偿和惩罚性赔偿，所以他们不敢尽最大努力。